为落实招商银行关于提升客户服务体验的工作部署，进一步优化网点服务环境、增强便民服务能力，招商银行烟台牟平支行完成全面装修升级工作，以更智能的服务设施、更贴心的便民举措、更舒适的业务办理环境，为辖区客户带来全新金融服务体验。

　　此次网点升级，牟平支行严格遵循网点改造标准，从客户需求出发，对功能分区、服务设施进行全方位优化，让业务办理更高效、更便捷。升级后的网点划分出智能服务区、现金业务区、非现金业务区、客户等候区等功能区域，客户可根据业务类型快速分流办理。智能服务区配备多台升级款自助终端设备，支持银行卡挂失补办、转账汇款、理财产品查询等多项业务，操作界面简洁易懂，减少客户排队等候时间；现金业务区与非现金业务区合理布局，工作人员以更专业的服务、更高效的流程，为客户办理各类复杂金融业务。

　　在便民服务方面，牟平支行围绕老年客户、亲子家庭等不同群体的需求，推出一系列暖心便民举措。客户等候区专门配备大字版业务指南，内容涵盖常用业务办理流程、手续费标准等，方便老年客户阅读；咨询台常备老花镜、放大镜，工作人员主动为有需要的老年客户提供协助。同时，网点贴心配备轮椅、婴儿车，行动不便的老人可借助轮椅轻松通行，带娃办理业务的家长也能通过婴儿车解放双手，安心等待。此外，等候区还增设了饮用水、便民雨伞、手机充电插座等设施，细节之处尽显金融服务的人文关怀。

　　焕然一新的网点环境、贴心周到的便民服务，赢得了客户的一致好评。家住附近的张大爷表示：“现在来招行办业务，环境又干净又亮堂，还有大字版的指南和老花镜，我们老年人办事方便多了！”

　　下一步，招商银行烟台牟平支行将以此次网点升级为契机，持续优化服务流程、丰富便民举措，用更优质的金融服务，为辖区群众办实事、解难题，全力打造有温度的百姓银行。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所