这是日前发生在栖霞市办税服务厅的一幕。纳税人郭某与买受人在办理商铺过户时，系统提示该房产自2022年11月起存在房产税和城镇土地使用税欠税记录，合计7142.77元。因对纳税义务理解不同，双方产生争议，过户流程一度陷入停滞。

面对这一情况，市税务局迅速启动“税费争议快速响应机制”，由业务骨干与公职律师组成的调解小组第一时间介入。调解小组从法理入手，依据相关税收法规，向郭某清晰说明房产持有期间纳税义务的法定性；同时，通过梳理权属时间、绘制示意图等方式，用通俗易懂的语言解释“税从何来、该由谁交”。在沟通中，调解组注重理解纳税人因政策不熟悉而产生的疑虑，耐心疏导情绪，也向买方厘清了合同约定与法定义务之间的界限。

经过专业而细致的调解，郭某最终理解并接受了其纳税义务，并于当天下午通过电子税务局一次性补缴了全部欠税7142.77元。随后，窗口及时为双方办结了过户手续，这场纠纷得以圆满化解。

以此为契机，市税务局并未止步于个案解决，而是着力推动服务向前延伸。举一反三，优化服务机制：在办税服务厅显著位置增设税种提示，于办理产权登记时主动提醒相关纳税义务；同时加强对自然人纳税人的精准政策推送，力求“让服务走在问题前头”。

通过持续完善“税费争议快速响应机制”，栖霞市税务局正努力实现从“被动应对争议”到“主动预防风险”、从“事后处理”到“事先服务”的深层转变，让税费治理更有温度、更见效能。

编审：王巧 

法律支持单位：山东助商律师事务所