“真是太感谢你们这些为人民服务的好同志了，这么关照我这个老头子！”11月11日，年过八旬的王大叔激动地对中国银行烟台新桥支行工作人员说，表达着谢意。

　　王大叔因社保卡问题陷入困境，年事已高且身体不便，无法亲自前往网点办理相关手续，这一问题让他和家人十分焦虑。中国银行烟台新桥支行在日常社区走访中得知这一情况后，始终坚守“以人民为中心”的服务理念，及时响应客户需求，与王大叔家人取得联系，约定上门服务时间，考虑到老人行动不便、听力稍弱，工作人员耐心细致地讲解业务办理流程，逐字逐句核对信息，用专业高效的服务解决了困扰王大叔多日的难题。“没想到你们真的能专门上门服务，不仅解决了实际问题，还这么有耐心，让我们全家都特别感动！”王大叔的儿子再三向工作人员致谢。

　　扎根新桥社区，心系辖区群众。中国银行烟台新桥支行高度重视金融工作的“人民性”，将便民服务延伸至“最后一公里”。针对老年客户等特殊客户群体的需求，支行持续优化特殊服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动践行国有银行的责任与担当，让金融服务更有温度、更接地气，赢得了社区群众的广泛认可与赞誉。

法律支持单位：山东助商律师事务所