烟台融媒12月10日讯（YMG全媒体记者 张苹 通讯员 吴明顺 张晴 摄影报道）近日，深夜的港城万籁俱寂，烟台市120急救指挥中心调度大厅灯火通明。听障人士呼救报警平台的专属提示音骤然响起，值班调度员曲凯悦的屏幕同步弹出呼救界面，她轻点受理按钮，一场救治特殊群体的“无声急救”即刻启动。

作为院前急救调度员，曲凯悦熟练地运用平台文字交互模块，第一时间发出问询：“您好，请问需要救护车吗？”几秒后，求助者反馈：“我饮酒后胃痛严重，急需救护车。”此时，平台已同步获取了呼救者的精准位置。在与呼救者确认位置无误后，曲凯悦依托急救调度系统，火速调派附近的970医院救护车，并同步向求助者告知进展：“救护车已紧急出发，请保持通讯畅通，医护人员会及时联络。”考虑到求助者存在听力障碍，为避免现场沟通阻滞，她主动拨通救护车出诊人员的电话，叮嘱医护团队：“求助者为听障人士，需通过短信沟通，抵达前请发短信确认位置。”

派车后3分钟，平台收到求助者问询：“救护车走到哪里了？”曲凯悦立即通过文字安抚：“救护车正在加速赶来，我再帮您催一下车，请保持电话畅通接收短信。”温和明确的回复有效地缓解了对方的焦虑。曲凯悦全程紧盯车辆动态，直至救护车顺利抵达现场。

这起发生在近期的凌晨救援，是烟台120听障呼救平台救治的第二起成功案例。作为守护生命的“神经中枢”，烟台120调度员以专业预判统筹救援各环节，用耐心安抚稳定求助者的情绪，为听障群体架起跨越无声的生命桥梁，筑牢全市人民的生命安全屏障，充分展现了医疗卫生“人民至上 生命至上”的职业担当。

法律支持单位：山东助商律师事务所