为保障“高效办成一件事”常态化推进，进一步提升政务服务水平，近日，烟台高新区政务服务中心组织召开了一场别开生面的群众座谈会。

　　本次座谈会特邀了近期10余名在企业工商登记、医疗保险报销、不动产登记等高频业务领域有过办事体验的企业经办人和普通市民代表参与，旨在通过面对面、心贴心的交流，广泛听取真实声音，收集宝贵意见。

　　座谈会上，与会代表们结合自身在政务中心办理业务的亲身经历，敞开心扉、畅所欲言。大家围绕服务流程是否便捷、服务态度是否热情、办事效率是否高效、环境设施是否完善等多个维度，既肯定了近期政务服务标准化、便利化建设取得的积极成效，也直言不讳地指出了在实际操作中遇到的具体问题和困扰。现场气氛热烈坦诚，共收集到涉及不同业务领域、具有代表性的具体意见建议11条。这些来自一线、原汁原味的反馈，为政务中心下一步精准施策、优化服务提供了极具价值的第一手资料。

　　此次群众座谈会的成功举办，是烟台高新区政务服务中心主动接受社会监督、积极回应群众关切的重要举措。政务服务中心负责人表示，将对收集到的所有意见和建议进行系统梳理、深入分析、建立台账，并要求相关责任科室限期提出整改方案、明确改进措施。下一步，烟台高新区政务服务中心将建立常态化意见征询机制，定期邀请企业群众代表走进大厅、参与体验、监督评价，努力将“问题清单”转变为“满意清单”，推动政务服务质量持续提升，全力营造更加便捷、高效、温馨的营商环境和服务体验。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所