烟台高新区行政审批服务局围绕提升服务效能和企业群众的办事体验，深入推进“就近办、帮代办、满意办”等一系列举措，打通服务企业群众“最后一公里”，用暖心服务赢得群众满意。

　　筑牢阵地，打通“就近办”最后一公里

　　深入推进“政务服务+”改革，在与银行、邮政、医院、园区等网点开展合作的基础上，大力实施政务服务社会合作网点“提质增效”工程，重点选取企业群众需求量大、办件频次高的政务服务事项，结合不同社会合作网点的特色优势、运行情况，设置差异化事项清单，切实满足企业群众实际办事需求。如在烟台高新区京航科技园挂牌成立的全市首家“政府—园区—高校”三方合作共建的政务服务驿站，把原本需要“跑远路”的26个高频事项精准输送到园区、高校“家门口”，推动政务服务从便利化向增值化迭代升级，实现政府、园区、高校“多方共赢”。

　　扩容队伍，做优“帮代办”一站式服务

　　积极探索“帮代办+政务增值服务”，组建涵盖80余人的代办员队伍，对行动不便的居家老人、残疾人等弱势群体，提供上门办理、帮办代办等暖心服务，让该类人群足不出户就能办成事。聚焦工程建设，在政务服务大厅专设“投资项目会客厅”，为企业进行业务咨询和手续办理指导，围绕企业全生命周期各个环节，解读政策、提供绿色服务通道、容缺受理、告知承诺等专属服务，不断提高“帮办代办”服务效能。

　　闭环问效，兑现“满意办”百分百承诺

　　制定《烟台高新区政务服务“好差评”实施办法》，依托政务服务中心导服台设立“办不成事问题反映服务台”，每日安排专人值守。在政务大厅摆放“好差评”二维码及“办不成事”反映二维码宣传看板，提高群众政策知晓度。开通多种评价渠道，群众可通过政务大厅窗口办事评价器、扫描“好差评”二维码、手机短信、拨打投诉电话等方式对政务服务过程和结果进行评价。对于群众反馈，做好详细记录、及时督办，并开展“差评”回访，确保群众问题满意解决。

　　下一步，烟台高新区将持续为企业群众提供更精准、更温暖、更高效的服务，构筑更具吸引力的营商环境，以营商环境之“优”，谋求高质量发展之“势”。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所