烟台融媒10月23日讯（记者 何晓波 实习生 苏畅 摄影报道）“家里最低温度只有9摄氏度，老人和孩子裹着厚棉衣还觉得冷。”日前，家住莱山区橡树湾小区10号楼的刘先生等居民向“烟台民意通”热线6601234反映，这座入住已12年的高层小区在供暖期多数时间处于无供暖状态，中间仅连续供暖两年，即便业主主动提出多缴费用，供暖问题仍未解决。

刘先生一家四口自2013年入住以来，仅在2022年—2024年两年供暖季实现了供暖，其余年份均因“缴费率不达标”停暖。“冬天高层风大，屋里比室外暖和不了多少。”刘先生说，往年冬季家中温度计常显示只有9—11摄氏度，家人只能靠电暖气和厚衣物御寒，老人偶尔会因受寒引发关节不适。

让刘先生等业主困惑的是，他们并非不愿缴费，“前两年供暖时，物业加收了30%的费用，我们也认了。”刘先生表示，每年业主们多次找物业公司协商，甚至提出“愿意多缴 50%费用”，可物业收了暖气费后又陆续退还，始终未能继续供暖。在刘先生看来，问题根源并非业主不配合，而是物业公司与供热公司协调不到位。

针对业主的质疑，记者联系了小区惠万家物业公司，工作人员回应称，橡树湾小区为商、住两用性质，3200余户中85%是租户，且多为年轻人或民宿经营者，“冬天大家基本用空调取暖，对集中供暖需求低”。该工作人员进一步解释，供热公司对小区供暖有“双30%”要求，需同时满足小区总户数30%、单幢楼户数30%的供暖需求，才算达标。

“我们最近统计过，全小区要求供暖的住户还不到100户，远没达到标准，不是我们不想供，是实在达不到供热公司的要求。”工作人员说。

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