烟台融媒10月17日讯（YMG全媒体记者 何晓波 实习生 苏畅 摄影报道）“好好的新房住成了‘糟心房’，地板鼓包家人被绊倒，墙体生虫发霉，连办喜事都受影响，找开发商要说法还处处碰壁。”近日，家住芝罘区万科城劝学里二号楼某单元2502室的韩女士拨打“烟台民意通”热线6601234反映，她为房屋质量问题和赔偿事宜奔波了近一年，至今无果。

 韩女士口中的所谓“糟心房”，是2023年交的房。2024年8月，他们和公公婆婆一家6口入住时满心欢喜。可这份入住新房的欢喜还不到3个月，同年11月15日供暖试压后，麻烦便开始了。“最先发现客厅地板鼓包，后来主卧、次卧都鼓起来了，鼓包的地方像有水洼似的，一天天变大。”韩女士回忆，很明显是地暖漏水导致，可问题反映给开发商后，一直没人处理。

直到2025年3月底，维修师傅才上门找到主卧的漏水点，4月底安排更换地板。但让韩女士不满的是，开发商以“造价高”为由，只换了表面能看到的地板，主卧、次卧的床下、柜下这些隐蔽处的受损地板完全没动。“本以为修完能踏实住，结果没多久墙上、墙缝里开始长虫子，还发霉发黑，味儿很难闻。”韩女士的婆婆林大姨补充道，自己就因为地板鼓包不平，走路时不小心摔了一跤。现在家里环境差得连客人都不愿来，之前办喜事更是受了不少影响。

无奈之下，韩女士找开发商维修负责人协商赔偿，双方初步谈拢了赔偿意向。可当对方拿出“放弃追究补偿补充协议”让她签字时，韩女士却犯了嘀咕：“协议上我的身份证号、电话这些信息写得清清楚楚，可万科那边连个签字、盖章都没有，这要是签了字，以后出问题找谁？”

韩女士只好联系芝罘区住建局监管办，工作人员建议她“先签赔偿协议保底，后续细节再商量”。韩女士说，最麻烦的是，因为这份协议万科方面不愿意签字或者盖章，所以相应的赔付也就“卡了壳”。

如今，房子住着不踏实，赔偿的事也没个准信。眼见着供暖又要开始了，韩女士看着满是问题的家，忍不住叹气：“我们就是想住个安稳的房子，咋就这么难？”

16日，记者来到小区内开发商的维修工作站，工作人员记下电话号码后表示，要向领导汇报后再电话回复。截至记者发稿时，小区维修负责人也没有电话回复。

法律支持单位：山东助商律师事务所