社区需求如何一一回应？芝罘区通伸街道有妙招芝罘湾畔烟海e家

　　编者按：

　　2025年2月，芝罘区以“党建引领强引擎多方共融促治理”为主题成功争创山东省基层治理创新实验区。今年，芝罘区基层治理将有哪些新举措、新变化？

　　即日起，芝罘区融媒体中心联合芝罘区委社会工作部，特别推出“善治芝罘”专栏，我们将聚焦基层治理的创新实践，以一个个鲜活案例，生动展现芝罘区如何破难题、创特色、树品牌，讲好党建引领基层治理的芝罘故事。

　　在城市治理的“最后一公里”，如何让资源跟着需求走、服务围着群众转？在芝罘区基层治理创新实验区建设工作中，通伸街道积极响应、系统谋划，将文化、服务、人力等多元资源“串珠成链”，构建起高效协同、闭环管理的服务“生态圈”，用一套“精准化、集约化、全链条”的服务模式，完成了从“等问题来”到“找问题办”的暖心蜕变。

　　（街道联合吾悦广场魔方城市书房开展“同心读书会”）

　　精准把脉，治理靶点“被看见”

　　治理的首要前提是精准识别需求。通伸街道编织了一张从楼栋到街道的 “五级”需求收集网，“线上+线下”双线驱动：

　　线上，社区小程序让居民可“一键提”诉求；

　　线下，网格员主动“上门聊”，议事厅组织“大家议”，支部信箱支持“随时投”。

　　渠道畅通了，“民声”自然听得全、听得真。

　　街道按紧急程度、服务类型、覆盖人群等分级分类，建立“社区需求库”台账。今年累计摸排梳理12类共244项需求，民情通道一打通，“靶向服务”便应声而至，真正做到“居民有诉求、社区作枢纽、街道即回应”。

　　（社区走访摸排民情民意）

　　资源整合，打造治理“共同体”

　　通伸街道主动打破壁垒，联动市、区两级20多家资源单位，吸引烟台电视台、青少年宫、芝罘医院、鲁东大学、恒丰银行等11支专业力量加入基层服务队列，组建出一个涵盖文化、教育、医疗、司法、金融等多领域的“资源共享库”。

　　文艺培训、科普课堂、法律咨询、反诈剧场……30多项服务像“定制快递”一样持续配送到社区。同时，还有20多家餐饮企业、7家“双报到”单位、3家社会组织主动认领了儿童研学、暖心助餐等60多个服务项目。“多元共治”的基层治理新格局正越织越密。

　　防非主题宣传活动

　　天文研学活动

　　暖心助餐活动

　　安全实践活动

　　链式服务，闭环管理“不断链”

　　好的服务要有始有终。通伸街道用“链式思维”跑完服务全程，环环相扣、闭环运行，让服务不掉链、品质有保障。

　　文化惠民演出后、暖心助餐服务后……专人负责征集活动反馈，已累计收到37条宝贵建议。同时创新推出“幸福储蓄”积分机制，吸引超过700人次加入志愿服务大军，“收集—改进—实施”的良性生态悄然形成。一批效果扎实的精品项目——从文化惠民到养老助餐、从专业咨询到社区公益——正推动通伸街道公共服务从“有”到“优”，持续赋能基层治理提质升级。