【社会广角】这家知名4S店被传“跑路”，车主权益如何保障？社会广角烟海e家

烟台融媒9月24日讯（记者李龙摄影报道）位于芝罘区机场路的华鑫大众是一家20多年的老牌4S店，可从今年8月底开始，这家4S店陆续传出关门跑路的消息，有的车主在这里购买的维修保养套餐，以及配件更换服务等全都没法得到兑现，包括店内的员工也已被拖欠了10个月的工资。

昨天上午，记者来到位于芝罘区机场路的华鑫大众4S店，院门口已是铁栅栏把门，空荡荡的院子里没有停放一辆车，包括整个展厅也看不见一辆在售车辆，整个4S店已是人去楼空的状态。而在展厅门口贴了一张纸，上面写着：因展厅升级改造，暂停营业。

记者随后拨打了4S店的相关服务电话，始终无人接听。而在4S店大门口，记者遇到了前来保养车以及想买车的客户，他们还不知道4S店已经关门的消息。

据了解，有的车主在华鑫大众花两千多买的保养四次的套餐，可保养了一次就不给保养了；有的维保费交了3200，另外还交了4500元配件更换服务费，到如今也没了着落；有的6月份刚买的保养套餐，一次还没用，可8月底4S店就关门了；而有的今年4月份买的新车，当时4S店以购车押金的形式收了六千元，一直到现在也不退；还有的车主1500元保险理赔款还在4S店手里，至今也没退。

烟台华鑫汽车销售服务有限公司1999年5月成立，目前登记的状态是营业。根据《汽车销售管理办法》：4S店终止合作必须30天之内通知消费者，供应商需协调其他店承接服务。

那么，华鑫大众为何没有通知车主就突然闭店呢？记者咨询了上汽大众客服中心。

上汽大众汽车客户服务中心：目前查看到这个网点是正常的营业状态，如果说您购买的是我们厂家通兑券，就算经销商出网了，也是可以前往上汽大众任一授权经销商处使用，经销商退网也不会影响您的权益使用，这里也请您放心；如果说您确认购买的是店内的券，通常的话店内的券要跟店内的工作人员进行确认的，因为这个是经销商他作为维系客户的独立行为，如果经销商确实以后退网，他是不再接受我们监管的。

作为一家26年的老店，华鑫大众承载了很多车主的回忆。有的第一台车帕萨特是2006年在华鑫买的，现在还开着；有的2007年在这里提的第一辆车；有的2011年买了1.6排量的朗逸，2024年又买了2.0T的途观。现如今，4S店突然闭店，车主们的权益该何去何从呢？

芝罘区市场监管局卧龙市场监管所：我们上次去现场核实过，他店里头已经搬空了，但是具体营不营业不知道，反正店里没有人，后边维修的地方也没人了。你这个事应该找商务局反映，它不是我们市场监管局的职责，预付卡的，你可以打12345。

芝罘区商务局工作人员：他已经跑路了，8月底跑的，他那边可能就是经营不善，资金链出现了问题。消费者购买的保养套餐怎么弄？这个你现在唯一能做的就是通过法律途径来起诉。我们是行政监管，像这种你们属于民事纠纷，我们能做的就是协调，因为老板跑路了，老板已经联系不上了，没法进行协调了，包括联系他们那些经理什么的都离职了，说是都欠了员工工资，都在走劳动仲裁了，欠了10个月的工资。