烟台融媒9月16日讯（记者 何晓波 实习生 苏畅 摄影报道）日前，龙口市龙港街道办事处兴海名苑小区居民于大叔拨打烟台市城市运行中心12345便民服务热线，称该小区7栋居民楼外墙瓷砖因年久失修脱落，已发生人、车被砸情况，直接威胁居民人身与财产安全。9月12日，记者与12345热线督办员一同前往现场调查，并联系相关单位协调解决。

　　在龙港街道办事处兴海名苑小区现场，督办员分别在小区的7栋居民楼之间巡查，看到部分墙面瓷砖已脱落，裸露的水泥基层斑驳不堪；未脱落的瓷砖也明显空鼓，用手轻敲能听到“空空”的声响，刮风时甚至能看到瓷砖轻微晃动。“在这栋楼住了16年，前几年只是偶尔掉几块瓷砖，今年越来越严重。”于大叔指着自家车位上方的墙面说，上个月一块巴掌大的瓷砖突然坠落，正好砸中他的车，“幸好当时没人在旁边，不然后果不敢想。”

　　居民们介绍，小区7栋居民楼的外墙瓷砖脱落问题已困扰大家许久，楼下的人行道本是居民日常出行的必经之路，如今居民路过时只能贴着路边快速通过，生怕突然有瓷砖坠落。楼前的停车位更是成了“高危区域”，即便车主将车停在远离墙体的位置，仍担心瓷砖损伤车身。就连居民在楼下晾晒衣物、接送孩子上下楼时，也得时刻留意上方的墙面，生怕发生意外。

　　督办员迅速联系龙口市住建局老旧小区改造负责人赶到现场。经排查，7栋楼外墙瓷砖因使用年限长、雨水侵蚀，已出现大面积空鼓脱落，存在严重安全隐患。“我们制定了一份整体修复方案，先彻底铲除尚未脱落的空鼓瓷砖，清理墙面基层，再统一加装外墙保温层。”该负责人表示，目前方案已通过审批，计划10月全面动工。

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