烟台融媒9月15日讯（记者 王修齐）9月11日上午10:00-11:00，烟台金融监管分局党委书记、局长黄波及10家银行保险机构主要负责人接听12345热线电话，针对市民关注的问题进行解答。

第一位市民来电咨询调整贷款还款日期问题。2019年他在莱阳市农业银行古柳支行办理贷款，约定每月1日还款，但是其公司是每月25日发工资，便到银行办理延期每月26日还款，但是还是接到银行让其1日还款的通知。农业银行烟台分行主要负责人表示，线下将联系相关负责人核实该情况，第一时间为市民解决问题。

有市民来电咨询车辆出险定损时效问题，称自己的车在福山区出险，车辆需要到4s店维修，但是平安保险公司一直不给定损，2天后才定损。对于该市民反映的问题，平安产险烟台中心支公司主要负责人表示，对于市民反映的问题将联系相关负责人核实，后续将与市民积极沟通解决相关事宜。

有来自芝罘区的市民咨询，家里老人去世，留下了一张农业银行的3万元存单，但是不知道密码，询问如何将钱取出。农业银行烟台分行主要负责人表示，根据监管部门要求，亲人去世到银行支取小额存单的流程已经简化，需要提供亲人死亡证明、亲属关系证明等材料，到银行网点即可支取，稍后将安排网点工作人员联系该市民，为其解决该问题。还有一位芝罘区市民来电咨询农业银行为老人上门办理业务的问题，称家里老人忘记了银行卡密码，但是行动不便。“您可以联系银行网点，工作人员将会上门核实情况，为其办理业务。”农业银行烟台分行主要负责人表示。

有市民来电反映，自己买了一辆二手新能源车，在为车辆单独投保交强险的时候遇到了困难，多家保险公司表示需要附加商业险和成员安全险才能办理。还有一位新能源车车主也反映想单独购买交强险，遇到了捆绑销售的情况。黄波表示，车辆可以只缴纳交强险，保险公司捆绑销售商业险的行为是不允许的，如发现该情况可以进行投诉。车主可以根据自身情况需要进行投保。

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