烟台融媒9月12日讯（记者 杨春娜）9月10日上午10：00-11：00，烟台市交通运输局党组成员、副局长马强带领相关科室负责人接听12345热线电话，公交站点设置、网约车违规接单等成为市民反映的热点问题。

　　第一位拨打热线的市民来自芝罘区缦云万境小区，她反映小区周围没有设置公交站点，很不方便。市交通运输服务中心城市公交服务科负责人答复，此前也收到过市民反映青年南路朱家庄附近没有公交站点的问题，之前是因为这一段道路中央隔离护栏没有斑马线，所以从蓁山路往南一公里没有站点。目前，朱家庄附近已经设置了斑马线，通过与公安等部门的现场勘查，这里已经具备了相关条件，近期会设置公交站点。

　　黄渤海新区哈尔滨工程大学烟台研究院的学生拨打热线反映，学校东门的海滨路没有快231路公交站点，出门不方便，希望增设。相关负责人答复，将尽快协调黄渤海新区相关部门到现场查看，根据现场情况决定是否设置。

　　一位网约车司机拨打热线反映，2025年3月18日，她驾驶网约车送客的时候在青年路被查了，当时自己双证不全，已经交了罚款。“我现在已经有双证了，我从网上看到有首违不罚的规定，3月份的那次处罚能撤销吗？”市交通运输执法监察支队工作人员回复：“首违不罚的规定的确有，针对的是首次违法且情节轻微及时改正等情况。经过核查，得知你不是第一次违法，只是第一次被查到，所以无法撤销处罚。”

　　一位芝罘区市民咨询打网约车的时候，乘客是否需要支付高速费用？出租车管理办公室相关负责人答复，平台的订单预估价没有包含高速费用，如果行驶过程中途经高速，费用可以有两种方式进行支付，网约车驾驶员先行支付费用，行程结束后将费用加到订单中。或者乘客单独交费。如果乘客需要发票等凭证，需要提前告诉驾驶员走人工通道。

　　网约车乘车费用问题也是市民咨询的热点。有市民咨询，自己经常通过滴滴平台打车，导航规划的不是常走路线，导致费用增加。“系统在规划路线的时候，会综合考虑上下班高峰期、道路维修封闭等原因，对一些线路进行规避。市民可以在打车软件上选择路线或者向网约车司机指路。如果感觉某一次行程有疑问，可以发给交通部门进行核查，我们会通过后台查看数据，看是否有问题。”相关负责人说。

　　还有网约车驾驶员反映，有的网约车平台还在给无证司机派单。出租车管理办公室工作人员表示，近年来，交通部门持续开展网约车行业专项整治，严厉打击网约车平台向“无证”车辆和驾驶员派单等违规行为，保障群众出行安全。安排执法人员进驻平台，督促清理无证车辆。对25个违规派单平台，全市范围内停止办理车辆和驾驶员新增注册业务。对督促整改后，仍向不合规司机派单的平台，协调聚合平台下架其打车APP，督促其彻底整改。“接下来，我们对平台违规派单的行为以及无证网约车进行严格执法，市民发现违规网约车，可将车牌信息反馈给我们。我们将会进行查处。”该工作人员说。

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