烟台融媒8月28日讯（通讯员 张昌军 徐冰鑫）在数字化浪潮席卷的当下，宽带网络作为连接千家万户、推动乡村振兴与社区发展的重要基础设施，其重要性日益凸显。山东移动福山分公司（以下简称“福山移动”）积极顺应市场趋势，深入社区与农村，以精耕细作之姿，全力拓展家宽业务新版图，为城乡数字化建设注入强劲动力。

　　专业团队出击，精准对接需求

　　为切实满足居民对家宽业务的多样化需求，福山移动精心组建了一支实力强劲的家宽业务攻坚队，成员涵盖客户经理、网格经理与装维人员。网格经理凭借深厚的市场经验，深入社区与农村的每一个角落，挨家挨户走访调研，与居民亲切交流，详细了解居民对宽带速率、套餐价格以及增值服务的个性化需求偏好，并建立“一户一档”需求清单，为后续服务的精准推送提供有力支撑。与此同时，装维人员同步对社区与农村的现有网络状况展开全面勘查，仔细检测信号强度、分析带宽利用率，精准标记出网络覆盖薄弱区域与潜在故障点。这些详实的数据为后续网络优化与资源调配提供了科学依据，确保家宽业务能够以最优状态服务居民。

　　宣传策略创新，提升品牌认知

　　在宣传推广方面，福山移动因地制宜，针对社区与农村的不同特点，制定了差异化的宣传策略。在社区，福山移动创新推出“网络义诊”活动。在小区内设置服务点，专业人员为客户免费检测宽带速度、排查网络故障，并现场演示高清视频流畅播放、在线游戏低延迟等应用场景，让居民直观感受移动家宽的优质体验。充分利用社区公告栏、业主微信群等渠道，及时发布家宽优惠套餐信息与成功案例分享，有效提升了居民对移动家宽的关注度与认可度。在农村，福山移动结合乡镇集市人员密集的特点，设立宣传摊位。福山移动工作人员以通俗易懂的语言，向村民详细讲解移动宽带在线学习农技知识、与外出子女视频通话等方面的便利。同时，通过村委组织村民到现场参与体验，并邀请已安装移动宽带的用户“现身说法”，分享使用感受。这种接地气的宣传方式，极大地提升了移动家宽在农村地区的知名度与信任度。

　　服务保障升级，确保用户满意

　　福山移动始终将用户满意度放在首位，在业务办理与服务环节不断升级服务保障措施。在业务办理方面，推出线上线下双渠道办理模式。客户既可以通过手机营业厅一键下单，享受便捷的线上服务；也可以在社区服务站、农村代办点现场办理，获得面对面的专业指导。装维服务方面，装维人员接到订单后，会在24小时内与用户预约上门安装时间。安装过程中，严格按照标准化流程施工，规范布线、精准调试设备，确保宽带信号稳定。这一系列贴心、高效的服务举措，让用户切实感受到了福山移动的用心与诚意。

　　近些年，福山移动家宽用户满意度持续走高，社区与农村宽带覆盖率也稳步提升。下一步，福山移动将继续秉持初心，不断优化服务，为推动城乡数字化建设、提升居民生活品质贡献更多移动力量。