程郭镇英才社区以“幸福集市”为载体，推动便民服务从社区向小区延伸，让治理触角直达居民家门口。近日，社区将“幸福集市”开进恒隆凯旋9号小区院落，通过“科技赋能+温情服务”模式，把义诊、维修、咨询等12项便民服务精准配送到楼栋前，让居民在享受便利服务的同时，能够随时反映诉求、参与协商，把“未诉先办”的理念转化为“下楼即享”的获得感，让小区治理既有智慧平台的“科技感”，更有人文关怀的“烟火气”。

　　数字技术赋能社区治理

　　构建智慧服务新生态

　　智慧社区平台为“幸福集市”定制专属管理模块，通过“1+11+65+424”服务梯队，即1个调度中心、11名网格员、65名党员志愿者、424名专业服务人员，共同为集市提供精准保障。建立集市服务数据库，累计归集居民健康咨询等数据8700余条，通过智能分析，精准对接居民需求，有针对性地设置便民服务摊位，让科技赋能真正转化为触手可及的幸福感。

　　“红心码+支部码”双码服务覆盖所有便民摊位，居民在享受义诊、金融咨询等服务的同时，可随时扫码通过智慧社区系统反映问题。依托智慧社区双码服务，现场累计收集居民诉求58件，高效解决环境卫生、停车管理等议题32件，协商化解噪音扰民等高频问题17项，实现15分钟快速响应，推动“即时收集、即时协商、即时落实”的便民服务新模式。

　　民生服务融入市井烟火

　　绘就“5分钟幸福圈”

　　本次“幸福集市”根据居民诉求，打造“能人巧匠”服务专区，社区“258能人工作室”中22位能人齐聚现场，设置义诊、金融咨询、家电维修、便民裁剪、爱心理发等特色摊位，实现民生服务“赶集一站式，解决零距离”。“小宋家电维修”团队现场维修小家电33件，“王瑞先便民裁剪”摊位为30件衣物焕新，“银发驿站”志愿者为老人提供理发服务获广泛好评。自“258能人工作室”融入“幸福集市”以来，累计解决金融诈骗、法律纠纷、家电维修等各类民生问题500余件，真正实现“需求在集市发现、问题在集市解决”的便民闭环。

　　眼科医生为居民筛查眼底疾病，亲子跳蚤市场让100多件闲置物品循环利用，邮储银行常态化宣传守护居民“钱袋子”······更暖心的是，社区将“特殊群体关怀”融入智慧社区平台，为15户特殊家庭精准匹配医疗康复、家政保洁等支持。这些充满人情味的服务，既点缀了市井烟火，又托起了“一老一小一特殊”群体的幸福感，生动诠释了“5分钟幸福圈”不仅便利在脚下，更温暖在心间。

　　党建引领红色物业服务

　　助力“一降双提”见实效

　　本次集市特别设立“物业经理面对面”摊位，将每月一次的经理接待日融入集市活动。网格员携手物业经理现场办公，笔记本上密密麻麻记录着102条居民建议，当场解决管道维修、垃圾分类等53件民生实事。通过集市上的主动问需，70%的公共设施问题在投诉前即被解决，推动物业投诉量同比下降45%。

　　恒隆凯旋9号党群服务驿站携手莱州市慈善总会公益小天使共同推出“井上添花”儿童共创项目，组织30名小志愿者用环保颜料将井盖变身“春夏秋冬”“海底世界”，打造“红心物业”创意长廊，物业则将彩绘区域纳入特殊养护范围，实现“美化一处井盖、教育一群孩子、温暖整个社区”的乘数效应。这种共治共享模式，让社区治理和物业服务更有温度活力、更具吸引力。

　　下一步，程郭镇将继续深化辖区“幸福集市”品牌建设，持续推动便民服务从“进社区”向“进小区”延伸，进一步织密服务网络、缩短服务半径，让科技赋能的智慧治理与烟火气十足的温情服务深度融合，让每一位居民在家门口就能感受到“一降双提惠民生，红心服务暖万家”的治理实效。

　　编审：李蕾