物业板块是烟台蓝天投资发展集团有限公司（以下简称蓝天集团）旗下重要运营单元，业务覆盖烟台7个区市，运管项目95个、面积3000万平方米。今年以来，蓝天集团党委以开展“一降双提”专项行动为契机，在南山嘉园小区试点构建“一呼三应七服务”多方联动机制，擦亮“蓝小暖”物业党建品牌。

　　坚持以居民需求为导向，以业主诉求为哨声，建立党建引领下的三级快速响应机制，切实将党建优势最大程度转化为治理效能、服务优势，实现“业主发呼声、物业有回声、居民多笑声”。

　　网格管家团队“主动式响应”。将物业公司党员下沉到小区成立党小组，每个党小组都对应物业管理的关键业务板块，实现党建工作与服务业主的有机衔接。按楼栋/片区划分“党员责任区”，配置“党员管家+技术专员”双人组，实行分片包干巡查机制，通过“日常巡检清单化、问题发现即时化、整改跟踪可视化”实现主动式服务。

　　调度指挥中心“全天候响应”。建立“线上小程序+线下意见箱+管家呼叫”诉求收集网络，确保业主声音实时传递。在24小时值守的调度指挥中心，设立“党员先锋岗”，整合工程、安保、客服等专业人员，实现“5分钟接单派发、15分钟到场处置”快速响应。

　　运维小组“智能化响应”。筹建“蓝天质管”物联网监测平台，对电梯、消防设施等关键点位实施预警检测，同步组建由党员领衔的现场核查小组、设备抢修专班，推行“挂牌上岗”，形成“系统报警—人工核验—远程干预”三位一体技防响应体系。

　　由物业公司党组织牵头，整合各方面资源，实现从基础物业服务到多元化生态链接，构建涵盖七项服务的全方位、深层次“蓝小暖”党建品牌体系。

　　蓝小暖・红色管家服务。实行“1+N+24”机制，1名党员管家联系N个楼栋，24小时在线。主要提供水电费代缴等12项高频生活事务的便民代办服务，并通过“云管家”平台实现线上报修等智慧物业服务。

　　蓝小暖・银龄守护服务。面向独居老人实行“1+1+N”守护机制，1名独居老人配备1名专属管家，联动党员志愿者、智能设备、医疗团队等N方资源，正在建设的智能跌倒报警装置，将实现秒级响应，物业中心全天候监护；“红色送餐日”由党员志愿者带头送餐上门，传递物业温度。

　　蓝小暖・康居守护服务。通过“健康小站+上门服务”双模式构建医疗防护网，结合党员“双报到”工作，协调医疗单位党员，每周三/六在健康小站提供基础医疗服务；针对高龄、术后康复等特殊群体，提供“三个一”上门服务，每周1次健康巡访、每月1次理疗服务、每年1次体检提醒。

　　蓝小暖・邻家烟火服务。通过“传统节日+现代治理”模式打造温情家园，端午节开展“三代同堂包粽赛”，并为独居老人送粽上门；暑期设置“星空纳凉会”，在露天影院轮播12部爱国主义影片；中秋、春节开展“银龄关怀行动”，走访慰问困难老党员。

　　蓝小暖・和谐调解服务。积极协调资深退休法官、律师组成专业调解团队，以“调解+普法”双轮驱动，营造知法守法、互谅互让的社区氛围。每月开设“法治讲堂”，通过案例解析、互动答疑等，从源头提升业主法律意识。

　　蓝小暖・彩虹工程服务。组建24小时应急维修队，提供安心、省心物业维修服务。将管道爆裂、电梯停运等作为紧急事项，全天候、无理由到场协调处置。建立设施设备“健康档案”，详细记录维修历史、运行状态等信息，确保提前预判并解决问题于萌芽。

　　蓝小暖・青禾关爱服务。以“守护成长·温暖童行”为主题，工作日开设“四点半课堂”，提供安全接送、作业辅导等服务；周末联动学校志愿者与退休教师资源，开设启蒙、非遗手作、科普实验等公益课程，打造儿童健康成长港湾。

　　针对业主不同需求，探索建立多方联动机制，确保接到问题后，能够迅速反应、快速解决，当好居民诉求的优秀“解题人”。

　　“小事快办”小区联动。对宠物扰民、楼道杂物堆放等常见“小事”，建立物业管家、社区网格员、业委会代表（或楼栋长）三方快速响应小组。其中，由党员物业管家担任联络枢纽，收到诉求后即时发起线上“微协商”，三方视情联合上门劝导、协同清理，实现“居民点单—三方接单—现场办单”闭环管理。

　　“专业共治”部门联动。对超出物业范畴的违章搭建、市政设施故障等“棘手”问题，建立与政府有关职能部门的联动响应通道。物业中心作为信息首接点，通过“吹哨报到”机制，迅速将问题分类上报至对应职能部门党员联络员，约定响应时限（一般问题48小时内），并全程跟踪反馈进度，形成“物业发现—部门报到—协同处置”服务链条。

　　“资源集成”社会联动。针对业主日益多元化的需求，物业公司党组织按照“资源共享、互惠互利”原则，牵头与公益组织、专业公司签约建立“服务资源池”，高效链接外部社会资源。例如，独居老人突发健康警报，联动签约医院享受“绿色”通道；小区设施维修，按照“签约价”和“签约服务”迅捷启用合作专业公司；青少年关爱需求，“一键”协调志愿者资源，确保业主“急难愁盼”问题获得广泛、及时的社会支持。

（供稿：烟台蓝天集团）

编审：王巧