5月29日上午，莱山区住建局联合区委组织部、社工部召开“红心物业·一降双提”暨“幸福示范小区”现场交流推进会，组织重点整治小区及参与创建幸福示范小区的50余名物业企业负责人赴华润万象府、星海湾、飞龙金滩花园熙园3个示范项目开展“互学互助”学习交流活动。

　　第一站：

　　华润中心——多元守护型现代社区

　　观摩亮点

　　多重保险筑牢安全防线

　　在业主安全及财产安全保障方面，华润中心物业予以高度重视。总公司统一采购保险，目前所购险种涵盖财产一切险、工作责任险及机器设备险，基本覆盖企业经营过程中的各类风险。在日常运营中，若遇突发情况，一方面可保障业主财产安全，另一方面亦能帮助企业抵御运营过程中的风险。

　　实训场景提质服务标准

　　华润中心在一线员工的工作环境优化、培训及实训工作方面进行了大幅提升，通过实训室的场景化呈现，确保员工在日常服务业主的过程中，能够提供高品质服务。

　　消防便民双优车棚改造

　　在非机动车棚加装工程上，考虑到消防方面的规范要求，加装采用伸缩式设计，既保障了消防登高面的正常使用功能，又满足了业主停放及充电需求，获得广大业主认可。

　　围绕上述服务亮点，烟台华润中心物业负责人马文东补充道：“我们紧密联合社区，开展业主原声收集工作，内部通过多种渠道收集客户反馈，同时重视日常报修中的意见反馈，以实时掌握业主根本诉求并及时解决问题。在社区及街道的指导下，每月组织经理接待日、业主恳谈会，并与社区召开月度投诉分析会。通过上述举措，在社区与街道的支持下，致力于提升社区满意度，构建和谐社区。”

　　烟台华润中心物业负责人  马文东

　　第二站：

　　星海湾 —— 邻里共融型温情社区

　　观摩亮点

　　人车分流 + 智慧便民服务体系

　　星海湾小区实行全封闭人车分流管理，快递外卖集中设窗自取，行动不便业主可享上门服务；物业服务中心完成整体翻新升级，融合党群服务驿站功能，兼具物业服务与便民服务双重属性。

　　党建引领下的多元共享

　　空间

　　星海湾小区服务中心二楼划分为文体区、书画区、茶室等功能区，定期举办党建会议、业主书画展、新春晚会等活动，构建文化与生活的复合场景，成为邻里交流与社区治理的核心阵地。

　　宠物友好型公共空间规划

　　针对业主养宠需求划定专属宠物活动区，提供独立遛狗空间，实现人宠和谐共处与社区空间精细化利用。

　　除了在空间治理与便民服务上的创新实践，星海湾小区在细节服务上同样可圈可点。烟台南山物业管理有限公司项目经理刘晓政介绍道：“我司每日安排专人定时定点逐层逐户上门收集生活垃圾及厨余垃圾，此项服务自项目初始已持续开展16年。尽管工作繁琐，且随小区居住人口增多导致工作量逐年递增，但该服务在便利业主的同时，有效推进了生活垃圾分类工作。”

　　第三站：

　　飞龙金滩花园熙园 —— 全龄温情型活力社区

　　观摩亮点

　　全龄段生活关怀服务

　　聚焦业主人生重要节点，开学季为儿童准备定制开学礼，为新婚家庭定制氛围布置与专属礼品、联合医疗机构定期举办健康义诊等、与民政部门协作开展多元助老服务、组织社区志愿者定期为70岁以上独居或患病老人提供上门保洁等，健康查体服务。

　　传统节日文化营造

　　通过差异化服务传递节日温情——妇女节为女性业主送鲜花，端午节配送艾草，冬季提供免费姜茶御寒，夏季备置绿豆汤解暑；春节前夕入户赠送福字，营造浓厚年节氛围。

　　社群互动与技能提升

　　引入糕点师傅、专业收纳师等开展生活技能课堂，丰富业主精神文化生活；暑期举办户外消夏晚会提升居住体验。

　　“一个优质的小区离不开三重标准:环境、品质、物业服务。飞龙物业始终将业主需求放在首位，精心打造三大园区服务体系，从文化、生活，到出行、健康，形成美好生活闭环,以温情活动衔接邻里生活日常，让家的美好直抵人心。”烟台市飞龙物业管理有限公司总经理王福洋说道。

　　烟台市飞龙物业管理有限公司总经理

　　王福洋

　　近年来，莱山区委、区政府始终秉持“小物业”撬动“大民生”的工作理念，将物业品质提升工作纳入区级重点推进民生事项，聚焦当前物业管理工作中存在的突出问题，在全区开展幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，通过重点整治、示范引领、试点创新，着力推动小区居住品质、社区治理层级实现优全面优化提升。下一步，莱山区住建局将以此次交流活动为起点，借力媒体赋能，强示范、抓典型，为莱山区物业行业营造一个“比学赶超、优胜劣汰”的良性竞争环境，努力为居民打造一个可知可感可及的幸福家园。

　　编审：李蕾