今年3月以来，烟台高新区马山街道海越社区以《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法（试行）》为行动纲领，以“三维动态评价”为标尺，以“三评五联闭环工作法”为抓手，全面开启物业服务与社区治理能力提升的新征程。海越社区联合物业服务企业以实干促提升、以实效赢口碑，精准破解商业街拥堵、居住环境短板、民生服务痛点等居民“急难愁盼”问题，交出了一份居民满意的“民生答卷”。近日，居民代表将一面印有“智联服务春风化、便民无忧幸福随”的锦旗交到了社区书记和锦城项目经理手中，传递出居民对社区及物业工作的认可，标志着社区治理的成功蝶变。

　　破堵点：让中海金街从“堵心路”变“畅行线”

　　中海国际社区金街曾是居民投诉的“重灾区”。每天早中晚高峰，外卖骑手的电动自行车、商铺的进货卡车与居民的私家车交织拥堵，人行道被流动商贩侵占，居民戏称“出门像闯关”。对此，海越社区联合中海物业组建“金街攻坚专班”，打出一套治理“组合拳”。“挖潜扩容”，将小区地下车库与金街停车位管理系统分离，引导住宅业主将车辆停入自家车位，释放金街空余车位。“智慧赋能”，协调物业公司对金街东出入口进行改造，由原来的“一进一出”改为“两进两出”，将业主车道与临时车道分离，升级道闸系统接入ETC，有效提升车辆进出效率。“动态管理”，由社区、物业成立金街工作小组，并配备专人、专车，24小时在岗。工作组分路段进行流动综合整治，在高峰期对停车秩序进行全面巡查管理，及时疏导车辆，确保车辆进出有序、路况畅通。

　　针对流动商贩占道经营问题，海越社区创新“柔性管理+服务前置”机制，通过“定点值守+机动巡查”及时劝阻违规行为，同时，在社区小广场位置预留专门的摆摊区域，引导商贩在指定区域内规范摆放，既解决了流动商贩的经营需要又维持了金街秩序，实现人间烟火与城市文明和谐共生。

　　美环境：让社区环境从“旧容颜”到“新妆容”

　　为持续改善人居环境，提升居民幸福感，海越社区成立了一支由社区书记综合协调、小区物业负责人和网格员具体落实的专项整治小组并建立工作群。各小区物业在做好日常环境卫生保洁的基础上，网格员实行“一日双巡查”制度，每天上午到负责的网格区域内进行巡查，对发现的卫生清扫不及时、基础设施破损、电动自行车违规停放及消防通道内堆放杂物等问题第一时间拍照反馈到工作群，督促物业落实整改措施；下午网格员进行再次巡查，对上午发现的问题“回头看”，确保问题整改到位的同时举一反三，巡查类似区域，防范同类问题再次发生。

　　在过去三个月里，各小区累计修补破损路面近1000平方米，清理楼道内杂物400余处，更换雨水箅子300余处，裸露的黄土区均已补种绿植。最让居民惊喜的是“井盖彩绘”，海悦府小区内的窨井盖被彩绘成海洋生物、卡通动漫图案，生动诠释了社区环境的整治成效。“现在推开窗就能见绿，下楼就能闻香，连晾衣服都觉得空气是清新的！”住在璟园的李大爷笑着说道。这场由内而外的“环境革命”，让社区颜值飙升，在海越社区的“新妆容”里，藏着基层治理最动人的民生底色。

　　暖民心：让社区服务从“有温度”到“更贴心”

　　“陈先生，您的玻璃水加好了，开车注意安全。”这是“五一”假期期间社区联合物业公司开展的便民服务，也是海越社区“暖民心”服务升级的日常写照，社区以“服务精度”丈量“民生温度”。

　　在便民服务上做“加法”。社区联合物业每周开展一项便民活动，清洗纱窗、地垫这一传统项目，深受居民喜爱；洗车、加玻璃水的活动，赢得了居民的一致好评；冬日里的“养胃粥”、夏日里的“绿豆汤”，恰逢其时，暖胃又暖心……

　　文化活动成为邻里融合的“黏合剂”。

　　海越社区深挖资源，每两月举办一次“幸福集市”活动；关爱辖区老人，老年大学课程涵盖绘画、书法、二胡，形式多种多样；传统节日更是“重头戏”——元宵节猜灯谜、端午节包粽子、中秋节露天电影，更是场场爆满，居民活动参与率直线上升，网格群内“求加场”的呼声此起彼伏。从家门口的便民市集到暖心服务“四点半课堂”，从充满烟火气的文化活动到精准贴心的适老服务，每一项改变都在诉说着：最好的社区服务，永远是“比你想到的再多做一点”。

　　从“堵心路”到“畅行线”，从“问题清单”到“满意账单”，烟台高新区马山街道海越社区的实践印证了《评价办法》的制度效能。当政策红利转化为治理实效，当物业服务回归“为民初心”，一幅“物管精细、环境优美、邻里和谐”的现代社区图景正徐徐展开。

　　编审：李蕾