今年，莱山区行政审批服务局聚焦“以人民为中心”的政策措施和目标任务，以“三化三促”着力增强政务服务高效、便捷、规范，不断提升政务服务水平，全力打造有速度、有温度的政务服务。

　　一起看看这些惠民利企的新变化吧！

　　流程优化更便捷

　　• 企业及群众可通过山东政务服务网企业开办"一窗通"专区进行网上申请，实现"全程网办"。

　　• 在法律法规允许的情况下进一步方便办事群众、灵活处理各类突发情况，通过容缺受理、代位注销、延时办理、告知承诺、开辟绿色通道等方式为企业经营破瓶颈、解难题，减少跑腿次数。

　　• 将必要的信息采集事项与营业执照申领进行规范化、标准化整合，简并为一份申报表格，实现申请人"一次登录、一表填报、一网申报"，企业开办流程由2个环节压缩至1个环节，全链条业务办理半个工作日内完成。

　　"现在办事越来越省心了，不用来回折腾，在手机上就可以操作，一天不到事情就办完了，给政府效率点赞！"黄海路街道银海花园的王先生称赞道。

　　帮办代办更省心

　　• 帮办人员对不会进行网上申报的群众提供"一对一"指导服务，帮助其快速完成网上申报及办理；代办人员对重点企业、老年人等特殊群体，主动提供绿色通道服务，协助其从快从速办理业务。

　　• 提供"远程指导+上门服务"的方式，利用土地出让前的空档期，与住建、规划和自然资源等部门形成联动，主动与属地街区和项目单位联系，提供上门服务，配备项目管家，实行"一项目一清单"管理模式。依托烟台市工程建设项目申报平台，实现"线上帮代办"与"工建全程电子化"有机融合，全程指导项目单位线上办理项目报审手续。待项目签订土地出让合同后，在1个工作日内将预审意见转换为正式审批文件，做到"拿地即开工"，保障企业拿地后可迅速开工建设。

　　• 推行业务办理"跨域办"。线下开辟"跨域通办"服务专窗，在政务服务大厅统一规范设立"跨域通办"窗口；线上开通"跨域通办"服务专区推动更多事项全程网办，提供照片打印，证书邮寄等服务，便利群众办理异地教师资格认定服务事项。

　　"我母亲年纪大了，不会用手机申请业务，多亏了工作人员全程帮忙操作，还主动联系快递寄证，这样的服务太暖心了！"初家街道万光府前花园的李女士感谢道。

　　平台应用更高效

　　• 梳理出涵盖行政许可、行政确认、行政备案、公共服务及其他权力事项等5大类别政务服务事项清单，并将清单事项全部纳入政务服务一体化平台，实现政务服务事项的在线申报、在线审查、在线办理，为企业群众提供了更加明确、具体的办事指引。

　　• 将推进242类可共享电子证照在政务服务网上彻底减免，并依托政务服务大厅帮办代办体系，引导企业群众在自助服务区完成网上申报实现证照免提交，培养使用政务服务平台和"爱山东APP"网办业务、"扫码亮证"的习惯。

　　• 开展"全时服务"工作，在莱山区政务服务中心提供午间错时服务、周末及节假日预约服务，结合政务服务大厅24小时自助服务区，推动莱山区政务服务"全天候办理"。

　　站在新起点上，莱山区将持续深化 “三化三促” 工作法，推动政务服务迭代升级。未来莱山也将进一步完善全生命周期服务体系，让企业和群众在每一次办事中都能感受到政策的保障与服务的温度，为建设现代化莱山注入强劲动能。

　　编审：李蕾