烟台融媒5月14日讯（通讯员 徐一翡）近日，烟台银行莱州支行收到了一份特殊的礼物——一面绣着“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗。赠送者王先生紧紧握着工作人员的手，表达着自己的感谢之情，而这面锦旗背后，藏着一段暖心的服务故事。 不久前，王先生被列入“断卡”名单，其工资卡被判定为高危账户，资金无法支取使用。这对他的日常生活开支造成极大不便，基本生活无法得到保障，王先生心急如焚求助到该行。

　　烟台银行莱州支行工作人员在了解到王先生的情况后，立即启动应急流程。他们深知，既要严守金融风险底线，又要切实解决客户困难。为此，工作人员秉持以客户为中心的服务理念，积极与烟台莱州市、北京市反诈中心展开沟通核实工作。

　　支行工作人员通过认真核查，确定王先生账户并无异常资金交易。同时，工作人员多次主动联系莱州市和北京市反诈中心，详细说明王先生银行卡的具体使用情况，尤其强调烟台银行卡作为工资卡，不存在涉案风险。经过多方核查与协调，最终为客户争取到可在柜面取款的解决方案，及时解决了王先生的燃眉之急。

　　王先生感慨道：“原本以为问题很难解决，得拖很长时间，没想到烟台银行工作人员如此尽心尽力，帮我快速处理好了，太感谢了！”

　　为表达对烟台银行高效、负责服务态度的认可，王先生特意定制了锦旗。

　　未来，烟台银行将继续以专业、高效、贴心的服务，为客户排忧解难，筑牢金融安全防线，在保障客户资金安全的同时，传递金融服务的温暖与力量。