“工作人员业务熟练、态度亲切，让我感受到了咱桃村镇政务服务的温度和效率！”近日，栖霞市桃村镇便民服务中心收到办事群众李先生的好评。去年以来，桃村镇通过“县域通办”网络扩展、智慧政务升级及全流程监督，形成“就近办、集成办、智能办”服务体系，推动政务服务质效全面提升。

　　简化流程  少跑腿多办事

　　桃村镇立足“高效办成一件事”，变“串联办理”为“并联办理”，细化完善“一件事”事项办事指南，优化申请材料和表单，形成事项联办工作手册，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”。同时健全回访工作机制，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环，确保群众诉求得到快速响应。

　　线上预约  线下快办  

　　便民服务中心设立咨询辅导区，配备业务精通的办事员提供政策讲解、材料预审等服务。通过智慧政务升级，实现线上线下融合办理，村民可提前线上预约，了解办事所需材料清单，线下办理更加高效快捷。

　　专人代办  服务到家 

　　“帮办代办真是太方便了，老人不会办理，多亏了有人能帮忙。”王女士感激地说。桃村镇推动政务服务向村级延伸，组建专业帮办代办队伍，针对老年人等特殊群体提供上门“一对一”服务。通过定期业务培训，确保代办人员掌握最新政策，为群众提供精准服务。

　　全镇通办  服务无死角

　　栖霞市桃村镇持续创新服务方式，通过政策宣传栏、电子显示屏等公示办事信息，让群众明明白白办事。同时搭建沟通平台，通过定期走访及时了解群众需求。下一步，桃村镇将探索构建镇村两级联动“就近通办”全域服务网，实现帮办代办全程优质服务。

　　从“一窗通办”改革到“帮办代办”延伸，桃村镇正以点滴改进汇聚服务温度，让政务服务更贴心、更暖心。正如群众所说：“这样的服务，让我们感受到了实实在在的便利和温暖。”

编审：王巧