“真是太感谢你们了，没想到在你们的帮助下，农民专业合作社注销登记这么快就顺利完成了。以前跑好几趟的事，现在足不出户就解决，真是帮到了我们心坎上！”近日，家住莱州市文昌路街道的王先生表示。

　　 近年来，莱州市行政审批服务局全面推行“主动帮办、全程代办、精准服务”模式，构建起覆盖市、镇、村三级的帮办代办体系。聚焦企业开办、项目审批、民生保障等重点领域，创新推出“高效办成一件事”“绿色通道”“信即办”等举措，让企业和群众办事无忧、发展无阻。

　　强化队伍建设

　　打造群众身边的贴心管家

　　秉持“贴心管家”的服务理念，优选业务精通、综合素质高的工作人员组建帮办代办队伍，不仅具备扎实的政策法规知识和丰富的业务办理经验，还拥有良好的沟通能力和服务意识，为企业和群众提供全方位、个性化的帮办代办服务。

　　优化培训机制

　　培育服务项目的精英团队

　　通过“岗前培训+实战练兵”的机制，开展涵盖政策解读、系统操作、沟通技巧、礼仪规范等多方面的学习，确保每一位成员都能做到“政策一口清、流程全掌握”，定期组织经验交流会和案例分析会，邀请经验丰富的帮办代办人员分享成功案例和处理复杂问题的相关经验，促进团队成员之间的相互学习和共同进步，以便于更好地为企业和群众服务。

　　实现信用赋能

　　构建便民利企的服务体系

　　靠前服务，履行上门服务、延时服务、即时办结的承诺，并通过信用赋能、审管联动，构建信用审批服务体系，为诚信企业提供“信用良好、当场拿证”的“信即办”服务。同时，聚焦老弱病残孕等特殊群众的办事问题，对不能到现场和网上办的特殊群众，将窗口搬到群众“家门口”和企业现场，让服务更有“人情味”。

　　从“人找服务”到“服务找人”，下一步，莱州市行政审批服务局将持续以专业化队伍为支撑、优化流程为核心、政企协同为纽带，进一步拓展服务场景，提升政务服务的智慧化水平，让企业和群众感受到“莱州速度”与“莱州温度”。

　　编审：李蕾