烟台融媒4月1日讯（通讯员 刘萌莉 牟璇）近日，烟台农商银行南车门分理处收到一封手写表扬信，信中，客户张阿姨用朴实的语言讲述了一段暖心的服务经历。原来，这封信背后是几天前发生在营业厅的一幕——

　　3月30日临近下班时分，烟台农商银行南车门分理处柜员孙彩霞和牟璇正整理当日账目准备结束营业，一位客户匆匆推门而入：“你好，村里发补贴要办卡，今天还能办吗？”经查询，系统显示张阿姨名下有一张以一代身份证开户的5000元定期存单，但阿姨说早已忘记存单去向：“这都是十多年前存的，我真想不起放哪儿了。”

　　面对特殊情况，孙彩霞一边安抚客户情绪，一边调取历史档案逐项核对信息。尽管早已超过营业时间，她仍严谨完成挂失申请、密码重置等手续，将存单资金取出后交给张阿姨。随后，牟璇接力指导客户填写开卡资料，逐项讲解风险告知书内容，并针对老年人使用习惯，重点演示手机银行查询、转账及限额设置功能。“您看，点这里就能查明细，这样操作既方便又安全。”经过近一个小时的耐心服务，承载补贴发放功能的银行卡终于交到客户手中。

　　“太谢谢你们帮我找回‘消失’的存款，还手把手教我用手机银行，耽误你们下班了！”业务办结时，张阿姨握着工作人员的手连声道谢。牟璇却笑着摆摆手：“能为您解决问题，我们加班也值得。”

　　这封表扬信的字里行间，折射出烟台农商银行“以客户为中心”的服务理念。近年来，该行持续优化业务流程，通过弹性窗口、简易操作指南等举措，重点解决老年人等群体办理业务时的“数字鸿沟”问题。从存单挂失补发到资金安全转存，从风险提示到功能教学，每个环节既严守合规底线，又注重服务温度。这封表扬信既是对员工专业素养的认可，更是对“百姓银行”初心的鞭策。未来，烟台农商银行将继续深耕本土金融服务，用高效与温情守护每一份信任，让金融便利真正融入百姓生活。