“工作人员帮我们打印了1300多页的企业档案，太有耐心了，十分敬佩工作人员的服务态度，让我心里暖暖的。”近日，山东瀛伟律师事务所工作人员姚先生告诉记者，“微笑服务、高效办事、认真负责”是这次办理业务最直观的感受。

　　为了表达内心的谢意，姚先生还特意为芝罘区政务服务中心的两名工作人员送上了锦旗。

　　如何让办事居民、办事企业工作人员享受更满意的服务？近期，芝罘区行政审批服务局创新服务举措，向芝罘区政务服务中心工作人员发出《秉“新弟子规”践“群众至上”》的政务服务标准倡议书，像对待亲人一样对待前来办事的居民与企业，让政务服务有态度更有温度。

　　以“群众至上”理念

　　创新打造政务服务“新弟子规”

　　“凡出言，信为先；诈与妄，奚可焉……”在芝罘区政务服务大厅屏幕上，政务服务“新弟子规”循环播放，时刻提醒着政务服务人员，在业务办理的过程中要多从办事群众的角度出发，换位思考，竭尽所能，提升服务态度和业务水平。

　　“我们希望政务服务能够更加注重人文关怀、提高服务质量，将《弟子规》所蕴含的诚信、礼让等传统美德，融入政务服务的每一个环节，让政务服务更加贴近民心、顺应民意。”谈及发起政务服务标准倡议书的初衷，芝罘区行政审批服务局党组成员、副局长王洋说道。

　　据了解，政务服务标准倡议书从“强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程、加强学习培训”四个方面入手，全面阐述政务服务工作的新要求和新标准。

　　政务服务标准倡议书还将中华优秀传统文化中的《弟子规》精神融入政务服务实践，从言语沟通到仪态仪表、从业务办理到投诉处理等多方面，制定了一套独具特色的政务服务行为规范，为工作人员提供了明确的行为准则和操作指南。

　　及时、有效、贴心

　　助推新标准融入政务服务全过程

　　“政务服务标准倡议书不是形式上的简单创新，而是在政务服务人员心里扎根生长，内化于心、外化于行，切实融入到具体的政务服务实践之中，成为推动服务质量持续提升的不竭动力。”芝罘区行政审批服务局监督考核科科长张静静介绍，政务服务标准倡议书发布后，中心第一时间就通过培训、研讨会等方式进行交流分享，力争让“新弟子规”融入到政务服务全过程。

　　同时，还建立健全监督机制，确保每一位工作人员都能将“群众至上”作为行动指南，及时、有效、贴心地回应办事人员的政务服务需求。

　　此外，芝罘区行政审批服务局还将政务服务标准倡议书纳入机关干部蓄能讲堂和窗口业务培训重要学习内容，常态化开展专题学习，夯基石、补短板，确保政务服务工作取得实实在在的成效。

　　真诚、热情、主动

　　芝罘政务展现服务态度新变化

　　自政务服务标准倡议书实施以来，芝罘区政务服务中心的工作人员更加注重诚信、礼貌、谦逊和敬业，政务服务态度和效率都得到显著提升，政务服务水平和质量也得到社会各界的广泛认可。

　　政务服务标准倡议书也让政务服务工作人员有了更加清晰的目标，“政务服务‘新弟子规’朗朗上口，很容易记住，也让我在提升业务素质方面有了目标，进一步增强我在服务过程中的担当意识和服务热情。”芝罘区政务服务中心工作人员王倩说道。

　　痛痛快快地办事，乐乐呵呵地服务，提升政务服务质量，唯有真诚才最打动人心。下一步，芝罘区行政审批服务局将继续秉承“群众至上”服务理念，不断优化服务流程，提升政务服务人员的职业素养和能力，为群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。

　　编审：纪春艳