烟台融媒10月24日讯（记者 杨春娜）近日，有市民拨打“烟台民意通”热线6601234反映，自己家是清泉供热公司负责供暖，今年必须在网上签订电子合同才能缴费，要上传身份证照片、房产证照片，还要人脸识别，年纪大的人操作起来麻烦。还有市民担心这样会泄露个人信息。

　　记者点开清泉供热微信公众号，如果要缴暖气费，首先要绑定用户，然后签订合同，之后才能缴费。而绑定这一步，就难住了很多人。“我绑定的时候，系统显示这个用户已经被绑定过，但是我们家里人都没有进行过绑定操作，拨打了供热公司的客服电话，他们给解绑之后，我才完成绑定。”市民魏先生说，签订合同的过程中，显示自己输入的个人信息与预留信息不匹配，又重新上传了身份证照片、房产证照片，后台要一两名工作人员进行人工审核，审核之后才能缴费。

　　莱山区综合行政执法局工作人员介绍，供热公司之所以要重新签订合同，是根据2022年实施的《烟台市供热管理办法》修改了《城市居民住宅供用热合同》的相关内容，需要和用户重新签订。

　　工作人员介绍，新、老合同主要不同的地方是用热比例。原《城市居民住宅供用热合同》规定：“对当年缴纳热费户数达不到单元户数70%的，不予供热。”《烟台市供热管理办法》规定：“新建住宅小区具备并网供热条件的，小区、单元或者高层供热分区用热比例均达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开发建设单位和用户协商达成协议后，方可供热。既有住宅单元或者高层供热分区用热比例达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业和用户协商达成协议后，方可供热。”

　　“近期也有很多市民反映网签合同的事情，对上传信息和人脸识别的要求表示质疑，我们了解的情况是，签订合同只能是房屋产权人，因为以往发生非产权人恶意签合同的情况，所以这次需要上传信息和人脸识别。”莱山区综合行政执法局工作人员说，如果实在不会签，也可以去营业厅现场签订，今年签完之后，今后的几年不用再签。居民的信息也还会有第三方机构监督，确保不会泄露。