烟台融媒10月21日讯（记者 杨春娜）“供暖注水试压期间，我们单元顶楼邻居家被水淹了，他要求我们赔偿损失，应该吗？”“去营业厅交暖气费，下午工作人员下班时间有点早，能不能延长？”冬季供暖工作涉及市民切身利益，10月18日起烟台市城市管理局、烟台市12345政务服务便民热线、烟台日报社联合开展现场解答供暖诉求活动，全市供热企业选派熟悉业务的工作人员在市12345政务服务便民热线接听和解答企事业单位及群众诉求。

　　18日—20日期间，芝罘区、莱山区、高新区的供热企业接听热线。记者来到现场，市民的咨询电话此起彼伏，主要围绕暖气缴费、注水试压等问题。

　　“我们单元楼是上供下回的供暖系统，每户有立管，楼顶有横管，顶楼住户没有进行暖气投资，但是注水试压的时候，他家被水淹了，他说损失应该我们来赔偿，这应该吗？”一位家住幸福街道的居民拨打电话咨询。

　　热力公司工作人员介绍，根据《烟台市供热管理办法》第三十五条：“供热企业应当承担由其运营管理的相关管线和设施设备的维修、养护、更新责任。用户专有部分供热设施的维修、养护、更新责任，由用户承担”。这位居民所在的单元楼，顶楼住户没有进行暖气投资，注水试压期间，无论是立管还是横管漏水，都是居民共用部分，因此造成的损失应该由所有暖气投资用户承担，供热公司会积极配合用户维修工作。

　　工作人员提醒，注水试压期间，如果室内供热设施发生泄漏，应立即关闭故障段的阀门，并有针对性地采取措施堵漏以避免扩大损失，临时用盆、桶等器具接水，同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上。如果漏点较小，用户可直接用胶皮捆一下，用铁丝扎紧。暖气片破裂时，应使用棉被等物品包裹暖气片；管道破裂时，应使用破布缠绕；跑风脱落时，应使用削尖的木料如筷子堵塞。同时立即与供热单位联系，报修时详细报出地址、联系电话及故障现象，以便工作人员备足抢修工具。

　　12345政务服务便民热线供暖专线持续开通，有供暖问题的市民可以拨打电话进行咨询。