为进一步提升老龄客户群体金融服务体验感，招商银行烟台莱山支行一直坚持暖心呵护、适老的金融服务，通过厅堂关爱、基础设施等实际举措，全力满足老年客户群体各类需求，让老年客户享受到更简单、快捷的优质金融服务，提升老年客户金融服务的获得感。

　　暖心呵护，强化厅堂基础设施。招商银行烟台莱山支行在网点为老龄客户设置专属“绿色”通道及银龄无忧窗口，在业务窗口增配老花镜、老年人版本手机银行等硬件设施，减少老龄客户业务办理的后顾之忧。除了在业务办理时的硬件设施配置，招商银行烟台莱山支行厅堂工作人员对来办理业务的老龄客户陪同办理，进一步增强老龄客户来到网点之后的安全感和幸福感。

　　除了基础设施外，莱山支行在厅堂开展金融宣传“常态化”。一是针对老龄客户群体，利用厅堂微沙龙的形式，对来到厅堂办理业务的老龄客户进行“防范典型网络诈骗”相关内容的宣传；二是利用莱山支行线上店宣传金融基础知识，提升老龄客户的金融知识储备，增强风险防范意识；三是市场工作人员走进走边社区，与社区联合开展金融知识宣传，借助节日送祝福等活动，把金融知识“送上门”，切实增强老龄群体的风险防范和安全交易意识。

　　尊老爱老、敬老助老，招商银行烟台莱山支行的暖心服务是以实际行动推动适老金融服务提质增效的缩影。未来招商银行烟台莱山支行将从老年客户群体金融服务需求出发，深耕细作优化适老金融服务模式，以实际金融服务举措，提升老年客户群体服务体验，提供更贴心、周到的便利化金融服务，致力于打造最受烟威地区老百姓喜爱的银行。