为优化支付环境，满足人民群众多样化支付需求，招商银行烟台分行营业部积极响应人民银行号召，全力推出人民币现金“零钱包”兑换服务，通过多种方式助力商户、老年客户、境外来华人员等重点群体解决找零难、备付现金不足的实际问题，不断提升现金支付便利化水平。

　　银行网点发力，“零钱包”兑换活动暖心开启

　　为切实做好“零钱包”兑换服务，招商银行烟台分行坚持“宣传到位、投放及时、兑换高效“的原则，以网点为中心集中开展“零钱包”服务活动。目前，烟台分行各网点设置专门的“零钱包”兑换绿色通道，便于做好客户即来即兑的服务工作。“零钱包”的种类也可灵活调整，网点不仅提前备付好300元标准化“零钱包”，提高客户兑换效率，还可以根据客户需求自行定制“零钱包”，满足客户个性化需求。同时烟台分行组织各支行网点开展服务集中宣传活动，网点内到处可见电子屏、宣传折页以及宣传标识，工作人员积极做好相关宣传解释兑换工作，切实做好“零钱包点对点”现金服务宣传工作。

　　开展区域服务，构建社区和谐金融环境

　　为落实网格化管理要求，满足周边商户和居民对现金服务的实际需求，招商银行烟台分行组织开展“进社区”“进商户”等服务活动，及时了解网格内零钞大户的兑换需求，并在社区设置专门地点进行“零钱包”兑换服务，居民可凭借微信扫码、现金兑换等方式获得自己定制的零钱包。同时网点积极邀请客户参与拒收人民币与“零钱包”服务等系列宣讲与调研活动，参与活动者还可以获得一份精致的小礼品，这一举措让周边居民更加感受到银行网点的安心与贴心。

　　拓展兑换渠道，实现重点场景灵活兑换

　　除网格内的商户外，招商银行烟台分行还积极拓展兑换渠道，聚焦出租车、机场、商圈餐饮、商圈购物等多种民生场景，针对特定场景和特定人群开展针对性宣传及兑换工作，活动中还为客户配置了免费饮品和招商银行周边小礼品，着力打造渠道多样、配置灵活、获取便利、覆盖广泛的常态化服务方式。

　　广泛宣传和使用“零钱包”兑换服务增强了客户对银行的信任度和忠诚度，进一步畅通了人民币流通环境，推动了现金支付服务的优化和升级。今后招商银行烟台分行还将持续优化“零钱包”服务工作，为群众提供更加便捷、高效的现金服务体验。