烟台融媒9月8日讯 （记者 王一维 王岱 摄影报道）校外培训机构跑路，导致课时、费用纠纷的事情，我们栏目已经报道过很多次了。近日，这家在芝罘区大悦城开展机器人编程培训的培训机构要闭店了，可是这剩下的课时和学费处理方式让学生家长很不满意，那么这事该咋办呢？

学生家长们说，倒闭可以理解，但是只给出了两种课时和费用的解决方式。

对于这两种解决方式，部分学生家长感到不满意。

为了能够更全面了解情况，记者找到了来自北京总部的这家教育机构的工作人员。

随后，记者以报名的名义拨打了该培训机构的全国客服电话。

据家长反映这家教育机构并没有在烟台取得相应的办学资质，而且涉嫌超范围经营问题。

因采访当天是星期天，记者联系了相关的职能部门但是无人接听电话。记者看到了家长和该培训机构签署的《线下学员服务协议》，此协议对于退费内容只规定了学员出现问题退费的约定，而没有提及教育机构出现问题经营不善如何退费的约定，但是在双方权利及义务规定的第十二条，只约定了违约一方需要承担违约责任并赔偿对方损失。那么，作为家长来说，应该如何维权呢？

山东万阳律师事务所主任 李浩：从节目中反映的情况看呢，是商家因为经营不善而违法解除和消费者之间的合同，违法解除的法律后果呢，按照民法典的规定，商家除了要退还消费者剩余的全部费用，给消费者造成损失的，还要承担相应的赔偿责任。另外关于商家提出的两个解决方案，在法律上这属于对双方合同内容和权利义务的变更，这个变更必须要取得消费者的同意，如果消费者不同意，商家单方的解决方案没有任何法律效力。所以，对于商家存在的违法解除，超范围经营等违法行为呢，消费者可以向主管部门和人民法院投诉或者起诉，追究对方的行政责任和民事责任，以维护自己的合法权益。