烟台融媒9月5日讯（通讯员 王涵文）为了提升金融服务质量、增强客户满意度，为客户提供更贴心的服务，恒丰银行烟台分行通过专享通道、特事特办、服务上门等方式，将温暖的服务带给客户，尤其对老年人士、残障人士等需要照顾的特殊客群，该行会特别关注，厅堂内设有各类关爱设施，并由专人为其提供帮助。

　　关爱客户享便利 支付为民共和谐

　　恒丰银行烟台分行辖内网点配备了齐全的常用便民服务设施，如老花镜、放大镜、轮椅等，为有特殊需求的客户提供便利。不仅如此，还尤其注重客户感受，为客户准备了舒适的爱心座椅并提供热茶、报纸、杂志，让客户能沉浸在惬意温馨的环境中，放松心情享受时光，让等待变得轻松愉悦。

　　为了保障客户的安全和应对突发状况，网点准备了医药箱和便民箱，里面放置了各类常用药物及生活必需品，随时准备为客户提供及时有效的帮助。

　　专业培训控风险 提升能力筑防线 

　　为更好的服务客户，守护好客户的“钱袋子”，恒丰银行烟台分行辖内网点利用午休时间开展反诈宣传专题培训。柜面人员认真学习近期通报的案件，认真听取案件中诈骗分子如何利用各种“网络刷单”“杀猪盘”“网络贷款”“婚恋交友”“冒充公检法机关人员”实施各种电话诈骗的诱导话术及作案手段，学习如何侦破应对电信诈骗的方式方法。同时，要求柜面人员结合断卡行动以案警示，严把银行卡、对公账户出口关，避免沦为电诈分子的帮凶，特别是要利用营业网点的阵地优势，深入向客户普及防诈知识及“断卡”行动要求，全力提升老百姓的识骗、防骗能力，提醒市民规范用卡。

　　通过反诈专题培训会议，有效增强了网点人员的防诈能力和意识，为今后工作中揭露诈骗伎俩，更好的开展反诈劝阻工作奠定了基础。