一个城市要想实现快速发展，离不开基础设施的支撑和保障。而在基础设施当中，“供水”又是关键的一环。从1984年建区至今，在烟台开发区四十年的发展历程当中，供水管网可谓四十年蝶变的一个直观见证。

　　管网在延伸 城市在成长

　　1984年10月，烟台开发区经国务院批准设立，成为全国首批14个国家级开发区之一。

　　建区之初，烟台开发区所在的区域只是一片滨海荒滩，零星分布着几处村落，并无市政设施可言，供水管网也基本可以说是从“零”起步。

　　建区之初，自来水公司修建1万吨/日配水厂蓄水池

　　烟台开发区设立之后，供水设施建设如火如荼地开展起来。1985年，全区投资建设了区外水源及供水管道；1986年，建设配水厂1座。在供水需求和设施不断增加的背景下，为了规范供水管理，区自来水公司于1989年7月经批准成立，负责全区范围内自来水的生产供应及供水管网的施工、维护、管理。

　　今年59岁的胡书卿，是自来水公司成立之初的第一批员工，现在担任公司的副总工程师。据他回忆，1989年时全区日均用水量不超过1万立方米，供水管网的总长也不算长。此后，随着城市的扩展和经济的腾飞，上述两项指标也持续攀升。以供水管网为例，统计数据显示，2006年全区DN100（直径规格）以上管网总长度突破500公里大关，2018年又越过1000公里关口。截至2023年底，全区DN100以上供水管道总长度已经达到1274公里，长度和密度都位居全市前列。

　　从0到1274公里，见证的是烟台开发区四十年的蝶变。纵观这四十年的发展历程，可以说，全区发展到哪里，供水管网就跟进到哪里。2023年，全长约24.8公里的潮水、大季家供水主管网建设完工，就是一个最新例证。

　　而在供水管网不断延伸的同时，其他供水设施保障也不断得到加强。截至2023年底，烟台开发区已拥有两座净水厂、一座应急水厂、一座合建水厂、六座加压泵站、两座高位清水池、一处应急地下水取水井群，各水厂、泵站实现互联互通，有效提高了全区的供水保障能力和供水安全系数。

　　此外，为了确保水质达标供应，区自来水公司还持续进行工艺提升改造，使得两座净水厂具备深度处理工艺，提高了供水水质。

　　服务企业 助力经济发展

　　根据性质的不同，用水大体可以分为居民用水和非居民用水两大类，企业生产用水具体属于后者。作为全市的经济高地，烟台开发区产业实力雄厚，企业数量众多，非居民用水所占比例较高，2023年非居民用水占比达到75.63%，做好相应保障工作意义重大。

　　为了更好地服务企业，助力全区经济发展，区自来水公司一方面积极落实全区整体布局规划，强化对重点项目的供水保障；同时也主动创新具体工作做法，探索出一套行之有效的制度措施。其中，比较有代表性的当属前置办理和容缺办理。

　　“在传统模式下，要想新开通供水服务的企业用户，需自己到自来水公司的营业厅提出申请，然后再办理相应手续。而所谓‘前置办理’，就是自来水公司通过部门间的信息共享，提前获知企业用户的用水需求，主动进行对接服务，这样就可以大大节约时间，提升效率。”区自来水公司客户服务中心负责人唐敏介绍。

　　“容缺办理”同样可以有效帮助企业节省时间成本。“对于具备基本条件、主要申报材料齐全但缺少部分内容的企业，我们实行‘容缺办理’，后续补充材料还可通过邮箱或邮寄的方式进行提交。如此一来，就为企业避免了来回跑腿的烦恼，同时也不会影响预定的生产进度和计划。这些年来已经有不少企业从中受益。”唐敏说。

　　此外，烟台开发区还与时俱进，逐步建成以“互联网+”、传感器、大数据、智能化技术为基础的智慧水务平台，将水厂、泵站、供水管网、用户等信息全部整合至平台，科学合理地布置相关监控点位，利用大数据对全区供水情况进行实时监测。

　　“工作人员通过智慧水务平台，可及时掌握全区管网压力和水厂生产数据情况，更高效快速地调节、平衡管网压力，满足包括企业在内的全区用水需求。”区自来水公司生产管理部调度班班长于洁长说。

　　细化保障 让群众用水更舒心

　　过去四十年间，烟台开发区已从当初的滨海荒滩发展成为一座充满活力的现代化新城，来自五湖四海的人们纷纷汇聚于此，并陆续安家落户。

　　这种人口集聚效应，在居民用水户数上就有直观体现。统计数据显示，2009年，全区居民用水户数突破5万户；2017年，突破10万户；至2023年底，已经达到21.68万户。在这种情况下，做好用水服务，不仅关系到群众的切身生活，同时也有利于塑造良好城市形象。

　　为此，区自来水公司大力开展便民服务，细化对群众的用水保障。聚焦公共资源“共享”管理，就是一个典型做法。近年来，该公司持续推动共享营业厅建设，加强现有营业厅资源共享，优化一站式服务体系，一窗通办、集成办，实现了“进一趟门，办多家事”的服务目标。

　　此外，针对不同年龄段的人群，分类采用不同的人性化服务手段。“对于年轻群体，我们积极推进线下业务线上化，鼓励用户网上办理相关业务；对于行动不便的老年人，我们则专门建立相应的‘爱心档案’，定期安排工作人员上门服务。”区自来水公司客户服务中心负责人唐敏说。

　　在多年服务群众的过程中，区自来水公司涌现出为数众多的典型人物和事例。现任营业部负责人的宋晓峰，就是其中的突出代表。

　　1991年，刚满20岁的宋晓峰来到区自来水公司，从此将自己的青春奉献给了全区的供水事业。他从管网学徒做起，到管网维修骨干，再到管网维修带头人，长年奔波在维修一线，用实际行动赢得了群众的认可和信赖。2008年，他荣获“山东省劳动模范”称号；2012年，又被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。这些荣誉，既是对宋晓峰个人奉献的肯定，其实也是区自来水公司全心服务群众的一个缩影。

　　“接下来，我和同事们会秉持初心，继续努力为群众做好用水服务，为全区发展做好用水保障。”宋晓峰说。

　　编审：纪春艳