近年来，莱阳城厢街道将居民小区治理建设作为基层治理的发力点，以建大文峰苑小区为突破口，聚焦抓阵地、优服务、提能效，倾力打造“红润梨乡情，精致文峰苑”服务品牌，把最暖心、最贴心、最舒心的服务送到居民家门口，让“陌邻”变“睦邻”、“睦邻”变“乐邻”，不断增强梨乡人民的幸福感、获得感和安全感。

　　一、聚焦优化升级，全面拓展阵地功能。一是建好小区“文峰驿”党群服务站。按照“支部建在小区、资源聚在小区、服务沉在小区”原则，成立小区党支部1个，配备党支部成员3人、社区工作者2名、网格员3名、楼栋长70名；整合物业服务用房，打造集物业服务、便民服务于一体的党群服务站，打造1个小区“文峰驿”、2个“文峰情议事亭”构建“1+2”党群服务矩阵，下沉计生、民政等5类13项便民服务在小区内快速办理。截至目前，依托党群服务站为小区居民办理独生子女费申请、社保缴纳等业务70余次。

　　二是布局小区“文峰情”服务场所。统筹整合党员活动室、道德讲堂、社区书屋等阵地资源，开设“阳光少年教育综合体”、“温馨学习驿站”、心理咨询室、图书阅览室和老年活动室等服务设施，满足不同年龄段居民休闲娱乐、游戏阅读、交流拓展需求。今年以来，邀请专家开展心理咨询12次，举办“以‘棋’会友”活动8次、阅读分享会21次，得到居民一致好评。

　　三是打造小区“文峰慧”智慧场所。推动小区智能化管理建设，打造建大文峰苑小区“互联网+”智能阵地，引入视频监控、智能抓拍、车辆识别、人脸识别、智能门禁等智能设备，实现安防消防、警民联动、网格化治理智慧化服务。截至目前，建成视频监控平台1个、高清摄像头26个、门禁识别装置3个，为居民提供智能血压计、智慧烟感器150余个，居民安全感、幸福感进一步提升。

　　二、聚焦资源整合，健全完善服务体系。一是加强党员管理，创新服务方式。建立党员分类服务制度，为小区内每个党员家庭挂牌“党员”标识牌，引导党员开展各类社区志愿服务，形成党员带动家庭、家庭带动楼栋、楼栋带动小区的党员服务新模式。今年以来，共开展红色故事会、宣讲论坛、政策解答、技术授课等特色服务活动36次，受益居民2200余人次。

　　二是凝聚志愿力量，延伸服务触角。围绕“五为”文明实践志愿服务，创新“一老一小一青壮”全龄志愿服务模式。为老方面，联合物业开办小区党组织领办“幸福食堂”项目，成立伙食委员会，发动社区党员、网格员、热心群众为社区70岁以上老人提供免费送餐服务；为小方面，联合周边学校和培训机构，提供幼儿托管、早期发展指导等普惠课程，为社区儿童成长保驾护航；为青壮方面，常态化组织开展“我们的节日”、科技普及、文艺表演、棋牌、卫生健康等活动，满足社区青壮年日益增长的文化需求。截至目前，为老人提供提供免费送餐服务130余次，为儿童提供幼儿托管、早期发展指导等普惠课程80余次，开展各式社区文体活动153次，惠及建大文峰苑小区及周边居民1.5万余人次。

　　三是优化联动机制，下沉服务力量。建强社区、“双报到”单位、学校等“N位一体”联动机制，整合辖区内应急便民、公共服务和商圈企业等优势资源成立“爱心商家联盟”，引导爱心商家为辖区居民提供兴趣培训、爱心义剪等多便民服务50余次，打造群众家门口的 15 分钟志愿服务圈。

　　三、聚焦群众需求，全面提升治理效能。一是坚持把改进物业服务作为基础。组织网格员联动物业公司下沉网格一线，建立网格员和物管员“一对一”结对机制，通过入户走访、物业管理“意见箱”收集居民意见建议，聚焦居民关心的“医、食、助、行、悦”5大类18项服务需求建立清单，及时解决居民急难愁盼。截至目前，已满足居民上门送餐、维修门窗、车辆停放等需求1229件。

　　二是坚持把激发居民活力作为关键。依托“居民议事会”、“文峰睦邻亭”、“文峰友邻亭”平台，围绕物业纠纷排查化解、小区治理补短提质、公共设施维修维护等重点工作，运用“五步工作法”引导居民面对面交流讨论为社区治理献言献策。今年以来，共收集掌握居民急难愁盼问题50余件，引导居民群众建言献策 21条，社区答复群众关于法律政策、医保报销、党员关系转接等业务问题45个。

　　三是坚持把建立长效机制作为重点。完善矛盾问题就地化解机制，搭建小区党支部、物业服务企业、小区居民代表“三方办”平台，吸引老党员、热心业主、律师、心理咨询师、家庭医生等力量入网入格开展服务，推行“点单式”便民服务机制，实现15分钟及时响应、1小时进入处理流程、1.5天处理完毕及时反馈。今年以来，已解决邻里纠纷、物业矛盾、垃圾异味、路面破损等问题52个。

　　编审：李蕾