烟台融媒5月16日讯（记者 盖鹏）5月6日至5月12日，烟台市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信74235件，同比上升52.39%。其中，群众来话69853件，微信受理3147件，网上民声414件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信48件；直接答复38427件，转办35808件，直办率51.76%。

按照内容分类：城市综合14737件，占19.85%；社会事业12470件，占16.80%；人力资源保障11206件，占15.10%；经济综合8696件，占11.71%；城乡建设8506件，占11.46%；“三农”问题5628件，占7.58%；党风政风行风767件，占1.03%；自然资源475件，占0.64%。

近日，不少市民拨打12345热线，集中反映扬尘问题。有市民反映，莱山区第七小学门口道路坑洼，车辆通行时有扬尘。此外，芝罘区万科西雅图小区北门外人行道路面水泥破碎，一刮风就有扬尘。