烟台首个“免费陪诊”在蓬莱落地

烟海e家 2024-05-15 15:56

烟台融媒5月15日讯(记者 陆启飞 通讯员 由丽云 韩颖 摄影报道)手机挂号、网上查看结果、付款打印在机器上操作……伴随着网络功能的完善,当下群众就医正变得更加便捷高效。不过,在许多对网络使用不那么熟练的群体,尤其是老年人眼中,这些便利的方式却成了他们就医看病的“拦路虎”。

今年以来,蓬莱区针对老年群体就医实施了多项便利举措。其中,蓬莱中医医院推出的“免费陪诊”,不仅获得群众一致好评,更是开启了全市公立医疗机构这项服务的先河。

前不久,两位七十多岁的老人互相搀扶着,步履蹒跚地出现在蓬莱中医医院的门诊大厅。“大爷大妈,你们需要看什么病?”看到两人后,大厅内负责陪诊的医护人员第一时间迎上前去。

询问后发现,老人一个听不清,一个看不清,连自己的病情都说不明白。医护人员只能一次又一次耐心重复,“连说带写”终于弄明白老人因为背疼到医院。随后,医护人员全程陪同,从挂号就诊,到排队核磁检查,再到诊后拿药,让两位老人顺利完成这次就医。“姑娘,多亏了你陪着我们了,要不我们老两口真不知道怎么弄。”老人在医院大厅门外握着陪诊医护人员的手说道。

自蓬莱中医医院“免费陪诊”实施以来,不仅给门诊就医群众带来方便,部分特殊的住院病人同样因此获益。“有些特殊的住院病人,尤其是像‘空巢老人’自己在这边住院,碰到需要去做一些检查的时候,病房就会预约我们陪诊人员去陪同。”蓬莱中医医院便民服务部主任迟守爱介绍道。

专家预约、免费陪诊、投诉意见受理……伴随着蓬莱中医医院“一站式便民服务中心”启动,之前诊断证明、门诊病历、出院记录等盖章需要跑好几个科室的业务,如今在这里都能解决。此外,院外诊后上门服务、夜间门诊等便民就医服务也在不断扩容,群众的就医体验正在发生质的改变。

“当前,社会老龄化正在不断加剧,老年人就医问题已经越来越成为健康服务的重点。此次中医医院推出的免费陪诊,就是一次有益的探索。未来,随着这一服务不断成熟完善,我们将适时推广,解决老人看病看不懂、没人陪的难题。”蓬莱卫健局相关负责人说道。

扩面推行“无陪护病房”“床旁入院办理”“床旁出院结算”“互联网+护理”等服务模式,推广“医保移动支付”功能服务,通过智能手机可实现就医全流程……今年,蓬莱区将聚力改善群众看病就医体验,在提升基层首诊比例、优化服务流程、发展数字“云服务”以及降低医疗费用等方面下功夫,用一项项群众看得见、摸得着的身边服务,不断提升群众健康福祉。