烟台融媒5月7日讯（记者 何晓波 摄影报道）日前，芝罘区幸福街道龙海家园小区的邱大姨求助“烟台民意通”热线6601234，称她所在的社区饮水机换了新商家，自己水卡里400余元水费无法继续使用，希望帮助协调商家，退还卡内余额或换张新卡。

两年前，年过古稀的邱大姨在小区某直饮水机工作人员处花500元办理了一张水卡。不到两个月，她就去外地生活了，水卡里还剩400余元水费。不久前，邱大姨从外地回来，当她拿水卡去打水时，却发现饮水机已经换成另一家品牌，她的水卡成了“无效卡”。

邱大姨拨打饮水机上的电话询问才知道，新换的饮水机商家曾对之前的用户水卡进行过置换，她的水卡早已过了置换期，已经成了废卡。邱大姨说，当初办水卡时留了电话，新来的饮水机商家在接手前，应该打电话通知她去置换。“我年龄大了，耳朵也有些背，平日里说话都得对方大声吆喝才能听得清。”邱大姨说，可能自己在外地加上耳背没有接到电话，所以才错过了换卡。

按照水卡上的电话，记者拨打过去被告知是“空号”。再拨打饮水机上的电话，客服人员表示他们接管了小区的饮水机，同时把原客户的资料一并接管了过来，还为原客户置换了新卡。邱大姨的水卡已经停用一年多了，而且置换水卡工作早已结束，无法为她换卡。

记者随后来到小区物业办公室，工作人员了解情况后，主动对接了饮水机商家，耐心地向客服人员说明了原因。最后，客服人员承诺，待查清邱大姨所持水卡内的剩余金额后，将为老人置换新卡。