蓬莱区推出“云帮办” 足不出户,商家30分钟办出卫生许可证

烟海e家 2024-04-19 14:59

  烟台融媒4月19日讯(陆启飞 赵卫国 刘健良)“现在办事真是太方便了,从提交材料到发证,连30分钟都不用,在家就把证办好了。”日前,蓬莱区一火锅店老板了解到政务服务大厅上线“云帮办”功能,试着连线大厅工作人员,工作人员在线辅导进行网上办理卫生许可证,不出家门就把事办成了。

  原来,为深入推进“放管服”和“一次办好”改革,最大限度满足办事企业和群众便利化需求,蓬莱区行政审批服务局推出了“云帮办”系统,配套个性化办事指南、视频咨询、视频讲解三大帮办特色服务,提供事前、事中指导,通过网络“面对面”解决企业群众办事难题,让审批服务工作走出窗口,真正实现服务“零距离”。

  “我们聚焦企业和群众关注的高频事项,对现有办事指南进行改造,从群众视角出发,对申报材料、办理流程等内容进行‘白话’式解读,将法律条文、政策语言转化成接地气、群众听得懂的大白话。”蓬莱区行政审批服务局相关负责人说道。在此基础上,又采取多种形式,编制“图例版”“视频版”办事指南,助力办事群众一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好。目前,蓬莱区行政审批服务局已完成371个事项的“白话版”“图例版”“视频版”办事指南编制并在“云帮办”专区进行展示。

  蓬莱区行政审批服务局将“云帮办”系统细分为13个领域,嵌入烟台市政务服务网蓬莱区站点、蓬莱政务服务微信公众号,配套30多名帮办专员,每个领域均设置2至3名专员负责专业解答,办事企业群众在政务服务网提出办理申请时,可以像使用聊天软件一样直接通过文字、截图的形式发起咨询,“云帮办”工作人员可以即时响应,同时解决多个申请人的疑难问题,扫清网上办事的障碍,辅助办事人通过政务服务平台提出办事申请、查询办理进度。

  此外,为了让首次使用政务服务网或者是年纪较大、文化水平不高的人群也能享受网上政务服务的便利,蓬莱区行政审批服务局开发了“视频对话交互”模块,企业群众在需要逐步填报指导时,可以在“云帮办”专区中找到相应事项,发起“视频咨询”申请,通过“视频对话交互”模块,实现“手把手”帮办代办服务。更可以在申请人同意的前提下,工作人员通过“桌面屏幕共享”功能,查看填报信息是否符合要求、上传材料是否有漏缺,通过网络实现“面对面”远程帮办代办服务。

  伴随着蓬莱区“云帮办”系统的使用,最大限度减少了办事企业与群众因填报信息格式有误、材料不全等原因造成的多次申请,进一步降低网上办事的时间成本,让蓬莱区网上政务服真正跑出“加速度”。