烟台融媒4月9日讯（记者 张苹 通讯员 吴明顺 张晴）近日，烟台市120急救指挥中心聚焦解决听障人群呼救障碍的难题，主动作为，积极创新，研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台，实现“一键报警”，用“无声守护”铸就特殊人群的“生命救援通道”。

实现听障人士与120无缝衔接

发生急症或意外时，拨打120急救电话，告知发生地点、主要症状等关键信息是启动急救流程的第一步。但对于听力、语言障碍人士而言，完成语言沟通这一步却困难重重。

相关数据显示，全市常住人口中，约有1.6万听力言语残疾人，同时还有相当比例人群因听力功能减弱从而影响正常语言交流，这类群体发生急症时往往无法自主呼救120。

为满足听障群体的急救呼叫需求，实现听力或语言障碍人士无障碍呼救，近期，烟台市120急救指挥中心对120调度指挥系统进行升级，新建“听障人士呼救平台”并成功嵌入“烟台急救”微信小程序，开辟文字报警新通道。

通过此平台，听障人士可向120指挥中心发送文字求救，小程序会将呼救文字、呼救人位置等相关急救关键信息一键推送至120接警受理系统，120调度人员根据相关信息及时调派急救车出诊，平台同时会将派车信息以短信方式推送至听障人士手机，实现市120指挥中心与听障报警人士的双向沟通。

解难题办实事，保障特殊群体生命健康安全

“听障人士呼救平台”的操作方法如下：

微信搜索“烟台急救”小程序。进入小程序点击“听障人士呼救”功能，在页面中填写姓名、电话、确认定位是否正确，并在地址栏输入详细地址信息，比如XX小区X号楼X单元XX，填写呼救原因（下面列举了常见的病情描述，如头晕、心慌等，有相同症状可以直接选择）。

点击立即呼叫120。120中心与呼救者同时进入实时对话窗口，调度员可确认相关情况并及时调派急救车出诊，派诊后，呼救者会收到短信提示。报警后建议停留在报警主界面，等待中如情况有变可继续进行文字沟通。等待急救车到达现场。如报警后不需要急救服务可主动取消报警。

烟台急救“听障人士呼救平台”的上线，是对120传统电话报警方式的补充，能够帮助残障人士突发紧急情况下有效传递求救信息，为急救赢得宝贵时间。

此举既是市120急救指挥中心为民办实事、关爱特殊群体的重要举措，也是扎实开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动的生动实践，将切实增强听障等特殊群体的获得感、幸福感和安全感。