从警18年，从户籍工作到出入境管理岗位，她一直坚守在窗口服务一线。简单的事情用情做、重复的业务用心办，把每一次热情服务化为“最美遇见”，把每一次排忧解难定格“最美瞬间”，她是莱州市公安局治安管理大队出入境管理中队中队长苑发竹。

 

 

百姓的贴心人

 

 

莱州市文昌路街道人口基数大，文昌派出所承担了全市约四分之一的户政业务量。在文昌派出所工作期间，面对群众的户政业务办理需求，苑发竹总是换位思考，在政策范围内尽可能快办、办好。

作为文昌派出所户政窗口的负责人，苑发竹精心打造“暖心、细心、耐心”服务品牌，推行“零跑腿+一次办”服务模式，实行“下午推迟半小时下班，周末不打烊”延时工作机制，确保群众随到随办。

上世纪90年代，崔某的户口曾在文昌派出所辖区一家企业的集体户上，后来这家企业倒闭了，他本人也因犯罪服刑。2022年刑满释放后，崔某暂住于南京，因没有户口，生活很不方便。苑发竹通过司法部门了解到这一情况后，想方设法收集、查证30多年前的材料，加班加点做了大量的工作。材料准备就绪后，苑发竹才打电话给崔某。崔某从南京赶到莱州的当天就恢复了户籍，办理了临时身份证。

预约服务、延时服务、上门服务，为考生、老年人等群体开通“绿色通道”，苑发竹用一腔赤诚和执着坚守，把文昌派出所综合服务大厅打造成莱州“文明示范窗口单位”。

 

 

业务的百事通

 

 

“业务扎实熟练，户籍政策、办理流程‘门儿清’。”谈起苑发竹的业务能力，同事们个个竖起大拇指。多年来，她经手的5万余件户籍业务无一差错。

去年7月，苑发竹从派出所户籍窗口转岗到出入境管理服务岗位工作。新的岗位必须从头学起，她深知“打铁还需自身硬”，无论是自己的业务能力还是整个团队的业务水平，都需要来一个大提升，才能更好地为前来办理业务的群众服好务。

面对出入境管理服务岗位复杂的法律法规、规章制度和行为规范，苑发竹刻苦钻研，并虚心向有经验的民警请教。她两次参加山东省公安厅组织的出入境业务培训，苦练实操能力，迅速成长为出入境管理服务岗位的行家里手。

在苑发竹的带动下，莱州市公安局治安管理大队出入境管理中队努力锤炼业务技能，在2023年烟台市公安出入境业务比武竞赛中，取得第三名的好成绩。去年以来，苑发竹凭借过硬本领，共为群众解决疑难问题35次，荣获首届“烟台市最美女民警”称号。

 

 

改革的践行者

 

 

从户籍窗口到出入境管理窗口，转变的是岗位，不变的是“人民公安为人民”的信念。为办事群众提供“心”级服务，将一笔笔业务办理变成一次次“心与心”的交流，苑发竹不懈探索提升服务品质新路径。

苑发竹积极回应民生诉求，推出“一对一全程跟办服务”，让办证群众获得“只进一扇门，一名工作人员服务到底、跟踪回访”的服务体验。她坚持与群众沟通零距离、回应群众零延时，打造提升“家人式”服务品牌，牵头建立群众“不满意”评价回访机制，在办公区设置意见箱、留言本，畅通电话、网上投诉举报渠道。

此外，苑发竹还通过开门评警、回访办事群众等举措，全方位、系统性收集群众的意见建议，同时积极走访涉外企业、外资企业、涉外宾馆，保障外籍人员合法权益，助力优化营商环境。

 

 

从警感言：

从警18年，时间不太长也不算短，没有做过什么惊天动地、波澜壮阔的大事，只是在自己的岗位上认真履职，做好每一件该做的事。

参加工作以来，对待群众的时候，看着他们期盼的眼神、着急的神情，我都会说一句：“放心，尽力办。”一句简单的话语，一句郑重的承诺，尽全力为每一位群众解决问题是我坚守的底线。

编审：李蕾