近年来，烟台高新区行政审批服务局以办事企业群众需求和体验为导向，在政务大厅管理上下足“绣花”功夫，抓好“精、细、活”三字经，全力打造优质、高效、便捷的政务服务品牌。

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　　在“精”字上做文章，规范理顺工作机制

　　梳理完善政务服务大厅各项规章制度，内容涵盖人员进驻调离、考勤请假、工作纪律、安全管理、投诉举报等多个方面，制定了90余项管理标准，为驻厅人员行为规范打造出立体化“坐标”体系。严格落实积分劝退机制，针对驻厅人员行为规范负面清单实施动态管理，积分结果每季度通过“积分公示榜”的形式在大厅公开通报。持续完善考评办法，实行周点评、月通报，定期跟踪大厅政务工作运行情况。严格政务服务大厅日常管理，采取现场巡查、视频监控等多种形式，坚持以制度抓管理、促规范。

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　　在“细”字上下功夫，优化提升服务环境

　　从窗口环境整治入手，调研统计驻厅单位需在前台窗口摆放的办公物品范畴，同时对预留窗口进行集中清理整顿，加快推进政务服务大厅标准化建设。从大厅升级改造入手，不断优化调整政务服务大厅布局，科学划分接待咨询区、便民服务区、业务办理区、等候区、填表区、自助服务区、宣传展示区等不同区域，设置地贴导示等各类导引提示，配备服务指南、宣传资料、轮椅、急救药箱等便民设施，着力打造方便舒适的办事环境。

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　　在“活”字上出实招，创新自我管理模式

　　坚持逆向鞭策，严格落实积分劝退机制，参照机动车驾驶12分周期记分处罚办法，每一名驻厅人员身上都有一本“行为规范驾照”，最高为12分，以逆向鞭策为主，实行倒扣分制。通过梳理细化22种驻厅人员行为规范负面清单，对其存在的负面情形按照1分、2分、3分、6分、12分共5个层级实施赋分量化扣分，内容涵盖环境卫生、仪容仪表、工作纪律等多个方面。坚持问题导向，建立完善常态化检查机制，以驻厅自我管理委员会为监管主体，以安全生产、环境卫生、作风纪律为重点检查内容，采取不定期抽查方式，创新推行“自我管理+互相监督”的全新双向监管模式，构建完善全面自查—随机检查—限期整改—督查通报的常态化检查机制，着力推动政务服务大厅工作再上新台阶。

　编审：纪春艳