“仰望星空，脚踏实地”，在磨砺与锻造中写下成长与奉献的坚实足迹。莱阳市公证处公证员助理孙晓青从业以来，一直秉持着勤思笃行，乐于奉献的工作态度，巾帼不让须眉，以点滴小事暖民心、凝心聚力解民忧，在平凡的岗位上闪耀着智慧与奋进的光芒。

　　01

　　苦练内功，勤勉做事

　　一方面，她坚持不懈用党的最新理论成果武装头脑，做到真学真懂、真信真用。同时，采取阅读法律条文、司法部典型案例汇编，倾听专家解读等多元化方式，学习公证领域业务知识，提升办证本领。另一方面，她始终坚持“群众第一、人民至上”的原则，在办理其主管的涉外公证业务中，她热情服务、简化公证办理流程，以身作则不断更新公证便民新举措。对确有紧急事由的申请人，做到“周末无休”，为其开通“绿色通道”，保证高效便民服务群众，以实际行动践行“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的服务理念，赢得了群众的广泛赞誉。

　　02

　　敢打硬仗，勇于开拓

　　她妥善处理当事人投诉，有力提升了群众的满意度。公证事项纷繁复杂，公证难题形形色色，一方面，她对投诉事由分门别类：或是因咨询过程中产生的理解误会、或是因公证人员态度不够和缓导致的情绪价值难以抒发、抑或仅仅是公证咨询；另一方面，她通过细致、耐心了解具体不同情况，理清问题脉络、分析投诉焦点、针对投诉需求靶向发力，结合打电话解释说明乃至赔礼道歉、重新加班办理、投诉回复、投诉说明，甚至上门沟通等多种方式，所处理的诸多投诉事项得到了当事人理解和认同。

　　03

　　忠于职守，热情服务

　　她具有高度的责任心和崇高的职业道德，认真自觉地履行职责，切实做好公证工作。一方面，她有强烈的事业心，不掺杂私心，不渎职，具有高度的工作热情和良好的团队合作精神，同事间工作关系融洽，较好地推动本职工作的开展。另一方面，干一行，爱一行，她注重自己的服务意识和个人形象，面对当事人的咨询耐心听取、详细解释，微笑服务，尽全力提供力所能及的帮助，在平凡的岗位展示“她形象”，迸发“她力量”，焕发“她风采”。

　　编审：纪春艳