聚焦民需，真情服务

　　芝罘区大数据局探索智慧社区建设

　　推出“智慧化+网格化”手段

　　打通社会治理“微循环”

　　服务更优质，居民更安心

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　　社区是城市的细胞，智慧社区则是智慧城市的重要环节。作为烟台市的老城区，芝罘区有12个街道、约150个社区、71万余人，人口多、流动性大。为提高城市管理效能，给居民提供更好的服务，区大数据局从提升社区治理精细化和精准化水平的角度出发，通过探索智慧社区建设，创新性推出“智慧化+网格化”手段，将智慧“因子”融入社区管理中，将数字优势转化为治理效能，用科技赋能社区生活，形成“数据赋能、以点带面，实现社区微循环”的改革创新思路。

　　数据赋能，打造“智慧”底座

　　“以前找个居民信息还要从一大堆纸质文件里翻，每次一听说要调居民信息，我头就大。”向阳街道建昌街社区网格员刘思彤说道。在建昌街社区党群服务中心内，随着建昌街社区副主任于丽萍的手指在屏幕上点动，辖区内的万达商圈以及居民楼的各项信息，尽数展现在眼前。“从这个‘一屏观社区’，你可以看到辖区内的楼宇分部，从一楼到33楼，每一户是出租、自住还是空房，都能看到。同时点开每户数据还可以看到居民的基本信息。”于丽萍向记者讲解道。

　　她所登录的页面正是智慧社区的“数据大脑”——智慧社区管理平台。经过不断优化升级，目前系统已开发一键搜社区、一网管社区、一屏观社区三大板块。“智慧社区”平台的建设推进了以“网格员”为抓手的基层工作架构的建设，形成了扎实、可控的统一数据采集机制，构建了数据属性全维度覆盖、数据内容完整准确、数据更新及时有效的高质量社区管理基础库。

　　一直以来，区大数据局坚持“整合资源、数据赋能”，打造“智慧”底座。把群众满意和基层减负作为基本工作出发点，通过“整合资源、数字赋能、精简流程、提升服务”，打造智慧社区平台，以数据为基础，赋能社区服务。

　　“在全区范围内，我们通过聚焦数字底座建设，不断优化智慧社区系统。积极申请争取现有各类国家省市级数据平台开放数据接口，推动跨部门业务协同、信息实时共享，努力促进现有党政部门政务的信息数据互联互通‘一链集成’，实现人、事、物、情、地、组织等数据在社区‘一网整合’，社区终端‘一屏集合’，整合建立起社区数据底座。”区大数据局相关工作人员介绍道。

　　同时，区大数据局在智慧平台内打造数据标签管理模块，社区可根据工作需求灵活建立和选择标签，目前平台已形成18大类200余项数据标签，可满足社区不同工作场景需要，并可一键导出提取对应信息，实现政策和办理结果针对个人或商户的精准推送，既提高了群众服务质效，又大幅减少了社区工作量。此外，利用信息技术手段，构建数字孪生社区，借助物联网、云计算、三维实景等技术手段，把社区硬件设备、传感数据与可共享的资源数据连接起来，在数字空间里构建起一个数字孪生社区，实现对社区感知设备的智能识别、定位、监控和管理，助力社区精细管理和智能管理。

　　重点突破，便民生活“一键抵达”

　　建昌街社区位于芝罘区中心地段，拥有万达广场、金融楼宇、文化中心广场等大小企业1600余家，现有居民2196户。随着社会治理重心下移，社区承接了大量行政管理和社会治理任务，管理难度大、强度高。针对这样的治理难题，“智慧社区管理平台”同样可以解决。

　 “我们打造了网格治理模式！智慧社区上线企业管理模块，调用市一体化大数据平台中市场监管局企业数据，社区工作者只需把网格的地址段维护好，后续如果网格员想要走访督导餐饮类企业输入‘餐饮’就可以显示网格内所有餐饮企业的地址、联系方式，形成了天罗地网的专属网格治理模式。”区大数据局工作人员介绍道。

　　基层治理困难重重的还有世回尧街道的南尧社区。南尧社区作为村改居社区，包括老旧小区、封闭小区、商圈等多种形式的管理对象，社区居民基数大，商圈商铺多、人员构成复杂、居民需求多样。

　　“上面千条线、下面一根针”。“智慧社区管理平台”以事件管理、便民服务为重点突破对象，利用平台提供了养老、保障、救助、医疗等8大类公共服务，居民通过该平台就可以直接发布需求，然后获得帮助。“居民有需求，都可以通过智慧社区平台微信小程序的‘社区服务’板块上报。”南尧社区书记王咏梅正一边点击页面，一边向记者展示平台如何在社区治理中发挥作用。

　　智融社区，创造数字人居新生活

　　据了解，区大数据局正在扩大智慧社区平台覆盖范围，通过基础数据和工作流程统一标准、有机耦合，形成统一的智慧社区标准。区大数据局工作人员表示，今年智慧社区平台将继续发力，加大推广覆盖范围，全区按照20%、40%、50%、100%的比例确定智慧社区分批次建设名单，按照分步推进、次第花开的原则逐步扩大覆盖范围，力争让智慧的理念融入更多老百姓的生活，让智慧的生活方式提供更加便捷、高效、智能的服务。

　　下一步，我区将持续推动智慧社区建设从治理向服务转变，不断整合政府、社会优质资源，深化智慧社区综合服务管理平台在基层减负、治理赋能方面的重要作用，不断为居民提供更加便捷高效的数字化、智能化服务。

　　编审：纪春艳