这里不大，却很温馨，这里有干净的房间、洁净的被褥、可囗的饭菜、24小时热水供应等；这里涵盖了街面巡查、求助接待、转介处置、医疗救治、身份查询、接送返乡、落户安置、源头治理等，这里能让人感受到“民政为民 民政爱民”的具体化服务，这里是流浪乞讨人员临时的家——烟台市社会救助综合服务中心。

　　年复一年的春节守护

　　只为让受助人员过个好年

　　辞旧岁迎新年，又是一年春节时，当千家万户都享受团圆的欢乐时，烟台市社会救助综合服务中心值班大厅的灯依然亮着，值班工作人员放弃与家人的团聚，坚守在工作岗位，用暖灯照亮流浪乞讨人员回家的方向，用暖心贴心爱心的服务守护着流浪乞讨人员临时的家，让滞站受助人员过一个温暖祥和的春节。

　　“别人忙着过节，我们忙着守护，坚决站好最后一班岗，让受助人员切实感受到家的温暖，就是我这个春节最大的圆满。”后勤保障科刘建科长这样描述着自己的春节状态。作为一名有着45年救助情怀的老党员，再有几个月就要退休了，每到过年他总会比平日更忙一些，今年也不例外，受助人员的吃、穿、用等后勤保障服务都需要细心准备。“这里吃的、穿的、住的都好啊！你看，有电视，有暖气，屋里被褥都是新的，过年这么忙，你们还时刻想着我们，这么细心照料我们，真得谢谢你们，我们赶上好时代了。”被民警送来的受助人员老孙竖起大拇指称赞道。

　　日复一日的暖心话语

　　只为抚平受助人员焦虑情绪

　　一年365天，烟台市社会救助综合服务中心在受助人员日常生活中开展亲情化服务，工作人员为有需要的受助人员洗澡换衣；为身体残疾、智障等特殊受助人员喂饭喂水、端屎端尿、精心照料；为生活经历曲折，存在缺乏关爱、孤僻、敏感等心理特点的受助人员开展心理疏导工作，利用沙盘室、解压室、心理疏导室等帮助他们排解紧张和压力，积极引导他们自强自立、积极向上，树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　大年三十下午，辖区派出所护送一名老太太前来求助。民警表示，有群众报警称路边发现一老人需帮助，民警到达现场时发现老人疑似患有老年痴呆，找不到家，遂送至烟台市社会救助综合服务中心救助。工作人员接待时，发现老太太是曾被救助过的黑龙江籍杨阿姨，遂联系其儿子前来接领，其儿子表示自己在黑龙江老家，最快大年初一能来烟接领。“我什么时候可以走啊？我儿子什么时候来接我？”杨阿姨反复念叨着。为缓解杨阿姨的焦虑情绪，工作人员细心照料着她，女值班人员为她洗了澡并换了新衣新鞋，又端上热气腾腾的饭菜，并送去瓜子、花生、橘子、糖果等小食品，随后带着她一起观看新春电视节目，陪她唠家常。杨阿姨被逗得喜笑颜开，激动地说：“你们这真好啊，比回家都好。”2月10日下午，杨阿姨被她儿子顺利接领离站。

　　时复一时的甄别寻亲

　　只为让受助人员与亲人早团聚

　　　“在站寻亲 让爱回家”是烟台市社会救助综合服务中心开展“我为群众办实事”的工作亮点。为帮受助人员及时找到亲人，工作人员不分昼夜、不分时段、时速追踪，用心用情用力争取早日帮助他们找到亲人。

　　正月初四晚，福山高速派出所的民警送来一位80多岁的老人，初被救助的老人，自言自语，不能说出自己的姓名、籍贯等信息，工作人员通过检视、问询、接触等方式了解其身心状况，初步判断老人疑似智力障碍，本地口音，根据老人的着装较为干净判断，他可能是趁家人不注意出来玩，找不到家，离家时间应该不会太长。工作人员首先联系了烟台市110指挥中心，得知最近并没有人因亲属走失报警后，立刻将老人的情况和值班电话告诉指挥中心，确保亲属报警后，可第一时间联系到救助站。同时，把老人的情况推送到微信朋友圈扩大寻亲范围，发动社区工作人员在各小区群内发布寻亲启事。联动辖区派出所，通过人像比对等科技手段查询老人的个人信息，多方位尝试联系其亲属。

　　正月初六晚上，中心值班人员接到公安机关反馈，通过比对，发现一名叫王某的老人，与受助人员信息高度吻合。值班人员第一时间拨打了公安机关提供的亲属手机号，最终确认了老人的身份，帮助其找到家人。

　　春节期间，烟台市社会救助综合服务中心共救助各类求助人员10人，其中街面救助2人，为2名受助人员提供返乡购票，为2名受助人员成功寻亲并联系其家人来烟接领，用实际行动解决生活无着的流浪乞讨人员和临时遇困人员的急难愁盼问题，保障他们安心、安全、舒适、温馨过年。

　　编审：纪春艳