烟台融媒2月19日讯（记者 张孙小娱 通讯员 衣宝萱）昨天，烟台市医保局电话业务受理中心的客服热线就热闹起来，人工座席工作人员都在忙着接听市民来电咨询。一上午时间，烟台市医保服务专线（6632107）解答群众来电260个。

为了方便群众办事，市医保局在服务大厅推出智能服务机器人“医保智多星”，录入医保政策知识库1328条，通过AI技术，可在市医保局微信公众号和线下同步解答群众医保问题。同时，为来大厅的群众提供智能引导服务。

医保服务是城市软实力的重要组成部分。市医保局提出建设“品重医保”工作品牌，为今后一个时期医保高质量发展明确了主题主线。市医保局将持续扩大全民参保网络，优化完善基本医疗保险待遇保障，夯实困难群众兜底保障。该局将深化医药集采、医保支付、医疗服务价格改革，增强“三医”联动改革的整体性、系统性、协同性。全市医保系统将构建更加严密有力的基金监管体系。市医保局还将持续加强医保治理能力建设，以“移动互联网”为主体，建设包含办事窗口、电话热线、自助一体机、网上办事大厅、微信公众号、APP等多种服务渠道的便捷多元公共服务信息系统，推进医保公共服务均等可及。