烟台融媒1月25日讯(通讯员 聂宏玮 董翔宇) 2023年以来，龙口市公安局紧抓“12345”政府服务热线工作，在制度机制规范、群众诉求解决、疑难问题源头治理等方面不断出新招、办实事，不断提升群众诉求办理质效，以实际行动践行为民服务的宗旨。

　　完善机制 工作开展有方向

　　龙口市公安局高度重视政务服务热线工作，由局主要领导分管热线相关工作，每月召开未解决工单调度会，逐一听取各单位主要负责人关于未解决工单进展情况的汇报，分析未解决原因，研究推进工单解决，从面上统筹推进工作实施。实行每月工单回访机制，规定由各承办单位主要负责人每月对本单位未解决工单点对点、一对一抽查回访，询问群众诉求是否得到解决，从点上抓好每个工单的解决。针对公安机关办理诉求内容纷繁、复杂、冗多的现状，市公安局行政许可科加强对各承办单位的业务培训，组织具体处理工单的工作人员到科室进行跟班学习，以练促学、以学代练，遇到问题现场提问、现场解决，努力提升各单位工单办理质效。今年以来，已组织三批15人次跟班学习。

　　倾心尽力 为民服务有温度

　　迅速出警，是公安机关为民服务的体现。近日，龙口市公安局政务服务热线办办理平台收到一则表扬工单，内容是“牟平区出租车司机，表扬龙口市芦头派出所傅警官，拉乘客到芦头镇，乘客拒不付款，是傅警官帮忙处理的，派出所民警态度很好。”原来事情是这样的：诉求人在烟台市牟平区某饭店接到一名乘客，该乘客要求诉求人将其载至龙口市芦头镇某村。在经过三个多小时的奔波后，该乘客却表示自己并未叫过出租车，也并未告诉过诉求人要回龙口市芦头镇，拒不支付出租车费，无奈之下，诉求人报警向公安机关求助。接到警情后，芦头派出所迅速出警了解情况。经了解，该乘客中午在牟平区某饭店吃饭后醉酒，要求饭店老板为其呼叫出租车并要求诉求人将其载到芦头镇，但该乘客身无分文，后民警联系了其姐姐支付了车费。诉求人为表感谢拨打了上则12345。

　　每一件小事的发生都是群众的迫切诉求，每一件小事的解决都是公安机关贴心为民的彰显。龙口市公安局将继续秉持“民生事即大事”的处理原则，认真对待每一笔12345热线咨询，切实做好群众身边的贴心人。