“我家住一楼，楼上有水下来的时候，地漏子就总是会往上反味，臭烘烘的。”18日下午，家住在翡翠小区的居民李先生发现自家地漏总是反味，便主动找到社区帮忙进行处理，社区按照流程上报至毓璜顶街道和区综合行政执法局。

第二天一早，区综合行政执法局污水巡查处置专员孙延禧和他的同事们就赶到翡翠小区对管道进行系统性检查。经查发现通世里57号楼楼前检查井出现堵塞，随即对其进行疏通处理，在部门、街道、社区的统筹合力下，诉求最终得到圆满解决。“末端井有污秽物堵塞，我们换上疏通枪、冲击枪之后，对污秽物进行冲击、疏通，现在每个井基本都疏通开了。”孙延禧说。

接诉即办、协同联动、就近派单，以最快速度、最高效率解决居民烦心事。此外，区综合行政执法局还积极增派污水外溢处置力量，在原有常规疏通班组的基础上，组建24小时应急保障维修疏通队伍，确保污水外溢、管道堵塞情况发生后能够第一时间得到有效处置。

“我们成立了36人构成的班组，针对全区十二个街道的开放式小区、无物业管理小区进行楼前检查井至化粪池段污水管线的摸排工作。”在奇山街道上夼西路118号楼前，区综合行政执法局污水处置专员马凯向记者介绍道，据了解，该处是前一天日常巡查过程中发现并及时上报的疏通点位。

“像这些检查井，我们要一个个打开，检查里面的堵塞情况，如果排水口被粪便淹没，那么我们就可以判定这里存在管道堵塞的情况。”马凯介绍，区综合行政执法局成立36人组成的巡查班组，每3人为一组，每日对全区12个街道的开放式、无物业管理小区进行管道摸排，防止出现污水外溢、管道堵塞的情况，最大限度下好先手棋、打好主动仗。

未诉先办、超前摸排、及时化解，以想在前、跑在前的服务态度推动城市管理稳步提升。通过分析研判日常巡查和居民反复投诉点位，梳理出高频点位、重点区域，形成污水外溢易发点位台账，截至目前，我区已梳理出管道堵塞、污水外溢重点区域394处，并动态实时更新。