为深入践行“我为群众办实事”实践活动，切实解决特殊群体在金融服务中面临的难题，扎实推进金融教育宣传周落地见效，9月7日，民生银行烟台龙口支行走进“残疾人之家”，聚焦残障群体在金融服务中的痛点与难点，开展上门便民服务、答疑解忧、知识帮扶专项活动，通过有温度、接地气的金融服务，真正将惠民实事办到群众心坎上。 

　　残障群体作为社会重点关爱对象，因出行不便、金融操作能力相对薄弱，常在银行卡使用、线上转账、手机银行操作及风险识别等方面面临诸多困扰，极易成为电信诈骗、信息泄露和非法金融活动的受害者。针对这一现实问题，民生银行烟台龙口支行坚持问题导向和需求导向，提前与残联工作人员深入沟通，全面摸排残障群众在金融业务办理、风险防范和日常用卡等方面的实际困难，量身定制专项便民服务方案。摒弃传统的单一宣讲模式，以“办实事、解难题、优服务”为核心，开展精准化、普惠化、暖心化的金融服务。 

　　活动现场，民生银行烟台龙口支行工作人员秉持“服务优先、答疑为主、科普为辅”的原则，面对面倾听群众诉求，一对一解决实际问题。针对群众普遍关心的银行卡安全使用、转账注意事项、征信查询保护、存款保险保障范围等高频问题，工作人员逐一细致解答，消除群众在业务办理中的困惑。对于部分不会操作手机银行、不熟悉线上金融功能的群众，工作人员手把手指导操作，耐心讲解便捷查询、安全转账、风险拦截等实用功能，帮助特殊群体熟练掌握智能化金融工具，真正跨越“数字鸿沟”。同时，结合近期高发的诈骗案例，工作人员用通俗易懂的语言开展风险提示，提醒大家妥善保管银行卡、身份证和验证码，坚决不转借、不出售个人账户，筑牢自身财产安全的“防火墙”。 

　　针对残障群体出行不便、往返网点困难的现实难题，民生银行烟台龙口支行重点介绍了上门服务、绿色通道等便民惠民举措，详细说明特殊人群业务上门办理的流程和适用范围，让行动不便的群众足不出户即可办理合规金融业务，切实打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体真正享受到便利、安全、暖心的金融服务。 

　　长期以来，民生银行烟台龙口支行始终坚守“金融为民”的初心使命，把办实事、惠民生作为日常工作重点，持续聚焦老年群体、残障群体、新就业群体等重点人群，不断优化无障碍服务体系、简化业务流程、下沉基层服务，常态化深入社区、公益机构和乡村一线，用实际行动助力营造安全、和谐、便民的区域金融服务环境。

法律支持单位：山东助商律师事务所