8月的午后，阳光透过玻璃窗洒在烟台华厦康爱眼科医院的候诊区，空气中弥漫着夏日的微热。

像往常一样，李奶奶牵着孙子，准时来到医院准备进行常规的视觉训练。然而，就在刚结束一场会议、正准备回到岗位的客服部王主任路过候诊区时，她敏锐地察觉到了一丝异样——李奶奶正无力地靠在椅背上，脸色有些苍白。

“奶奶，您怎么了？哪里不舒服吗？

王主任立刻停下脚步，俯下身轻声询问。李奶奶微微喘着气，虚弱地说：“身上没劲，特别难受……我想歇会儿。”

看着身旁年幼的孙子，老人眼中闪过一丝无奈，轻声嘱咐道：“孩子爸妈都忙，我不想麻烦他们……”

“奶奶您放心，我亲自送孩子上去，您的安全最重要！”

没有丝毫犹豫，王主任主动提出把孩子送到二楼视觉训练室，温柔地安抚老人后，迅速将孙子安全护送到二楼的视觉训练室，并拜托医护人员妥善照看。

回到候诊区，看着李奶奶依然不适的状态，王主任深知情况不能耽搁。她立刻找到门诊护士长岳婧说明了情况。岳护士长反应迅速，第一时间通知了值班医生，并紧急组织护理急救团队展开急救。

随着急救流程的启动，一场跨科室的生命接力迅速展开。检验科郭主任、眼底科陶主任、王主任、白内障科孙主任以及护理部的同仁们闻讯后，纷纷放下手头的工作，第一时间从各自科室赶到候诊区，投入到这场紧急救援中。

大家分工明确、默契配合，迅速对老人进行初步的评估与照料。与此同时，王主任也拨通了李奶奶儿子的电话，清晰地告知了老人的状况和目前医院正在采取的措施，让家属吃下了一颗“定心丸”。

15分钟后，李奶奶的儿子匆匆赶到医院。

看到母亲在多位专家和医护人员的悉心照料下情况已经平稳，他悬着的心终于放了下来。在协助母亲离开医院时，连声道谢：“太感谢你们了！如果不是你们发现得早、处理得快，我真不敢想后果……”

一场突发的小意外，在烟台华厦康爱眼科医院医护人员的默契配合下，化险为夷。

在很多人眼里，医院可能只是看病的地方。但在我们心中，每一位走进这里的患者，都是需要被用心呵护的家人。

从客服部的敏锐察觉，到门诊护士长的迅速调度，再到检验科、眼底科、白内障科及护理部等多科室专家的无缝衔接……这15分钟的背后，不仅是烟台华厦康爱眼科医院扎实的应急处理能力，更是我们刻在骨子里的“医者仁心”。

医疗有界，大爱无疆

未来，烟台华厦康爱眼科医院将继续秉持初心，用专业的技术和有温度的服务，为每一位患者的健康与安心保驾护航。

【温馨提示】

夏日炎炎，老年朋友外出就诊或活动时，请务必注意防暑降温。如感身体不适，请第一时间向身边的工作人员求助，您的健康，我们时刻牵挂。

法律支持单位：山东助商律师事务所