为切实打通政务服务便民“最后一米”，栖霞市桃村镇便民服务中心持续深化“一次办好”改革，构建起“镇便民服务中心为枢纽、村级便民服务站为支点、代办队伍为延伸”的镇村两级便民服务体系，全力打造15分钟便民服务圈，用有速度、有温度的政务举措，切实提升群众办事便利度。

中心整合社保医保、民政救助、退役军人等高频事项，推行无差别“一窗受理”模式，严格落实首问负责、一次性告知、容缺受理等工作制度。同时设置导办咨询、帮办代办专窗与“办不成事”反映窗口，配齐自助服务终端，安排专人指导群众使用“爱山东”APP办理业务，积极推广网上办、掌上办，为群众办事提供便捷高效的一站式服务。

持续推进各村便民服务站规范化建设，梳理村级代办事项清单，将养老认证、政策咨询、材料代收、医保相关业务下沉到村居。明确村级代办员工作职责，健全镇村业务流转机制，让村民基础业务可在村里提交材料，实现“小事不出村，大事不出镇”，有效减少群众往返镇区的奔波。

坚持需求导向，依托镇村便民服务网络，由村级代办员摸排辖区高龄老人、重病患者、残疾人等行动不便群众的办事需求，建立特殊群体服务台账。针对无法亲自到大厅办理的群众，提供预约上门服务，涵盖养老资格认证、信息变更、救助政策咨询、材料收集等高频事项。工作人员提前沟通所需资料，上门现场核对信息、采集材料，并讲解相关政策，免去群众往返烦恼。对现场无法办结的业务，带回大厅处理并反馈结果，形成“受理—办理—反馈”闭环服务，确保事事有回音。改变以往“群众上门办事”的模式，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”。

组建镇级帮办代办队伍与村级代办员队伍，常态化开展业务培训，提升政策掌握水平与沟通服务能力。依托网格化管理主动摸排群众需求，并利用村级微信群、大喇叭等渠道宣传服务举措，扩大知晓度。同时，依托政务服务“好差评”系统收集群众意见，及时整改办事堵点，定期督导各村便民服务站运行情况，打通镇村服务联动壁垒。

下一步，栖霞市桃村镇便民服务中心将持续拓展上门服务事项范围，完善常态化服务机制，补齐基层服务短板，用心用情办好群众身边小事，打造更有温度、更接地气的基层政务服务品牌。

 

编审：王巧 

法律支持单位：山东助商律师事务所