烟台融媒6月30日讯（记者 卢伟霞）“阿姨，您看这个‘百万保障’诈骗，骗子就是让您下载共享屏幕软件……”在芝罘区某社区广场，烟台移动的工作人员正举着宣传单，围着几位晨练归来的老人讲解。这不是一次集中的宣传活动，而是他们“日常驻点”的工作场景。

　　从“摆摊式”宣传到“嵌入式”服务

　　过去反诈宣传，常见的是拉横幅、发传单、拍合影的“三板斧”。但烟台移动的反诈触角延伸到了装维工程师的工具包里。“上门修宽带时，老人独自在家，正是聊天提醒的好机会。”一位从业八年的装维师傅告诉记者，公司给每人配发了反诈宣传单，“修完网络多留五分钟，比贴一百张海报管用。”这种“服务+宣传”的融合，折射出反诈工作的深层逻辑：信任的建立需要时间，而移动员工与用户的每一次接触，都是打破信息壁垒的窗口。

　　技术防控是“底牌”，警企联动是“王牌”

　　“我们建立了异常话务模型，能在诈骗电话拨出前完成识别。”烟台移动负责网信安的技术人员展示了后台系统：当某个号码出现高频外呼、异地登录等特征时，系统会自动预警并推送至反诈中心。“去年有个案例，模型凌晨触发预警，我们值班人员立即联系用户，阻止了一起正在进行的‘冒充公检法’诈骗。”更关键的协作在“打猫断卡”一线。该负责人透露，烟台移动与市反诈中心建立了“线索双向流转”机制，“今年以来协助烟台市防诈中心打掉91个窝点，这个效率单靠任何一方都难以实现。”

　　一场“有温度”的端午反诈课

　　采访恰逢端午，记者跟随工作人员来到莱山某小区。活动现场没有枯燥的讲座，而是“包粽子学反诈”——粽叶包装外部贴着防骗口诀，包粽子之前社区群众可参加答题互动，答题正确可获赠艾草香囊。“既学了知识，又领了礼物，这样的活动办到心坎上了。”居民王女士说道。从“我说你听”到“一起玩起来”，反诈正在变得更“轻”、更“软”、更易接受。烟台移动活动现场负责人表示：“不同人群需要不同触达方式。老年人要面对面、反复讲，年轻人靠短视频、朋友圈，企业客户则嵌入到信息化解决方案中。”

　　技术防控越来越精准，为何诈骗案件仍时有发生？“道高一尺魔高一丈，诈骗脚本更新速度以周计算。”上述网络部负责人坦言，“我们的应对是把防控节点前移——从‘事后拦截’转向‘事前预警’，从‘单一封堵’转向‘生态共治’。”据悉，烟台移动正推动反诈宣传纳入新员工培训必修课，网信安负责人表示：“守护钱袋子没有终点，下一步将深化与公安、银行、社区的数据共享，让防护网织得更细、更实。”

　　离开社区时，夕阳正照在宣传栏的标语上——“全民反诈，你我同行”。这或许正是这道防护网最核心的支撑：技术再先进，最终也要靠人的觉醒与参与。

法律支持单位：山东助商律师事务所