“48辆车，要是按老规矩‘一车一审’，我们至少得跑一个月，耽误不起啊！”回忆近期集中办证的经历，烟台萤火虫汽车服务有限公司开发区分公司负责人依旧满是感慨。

　　让他发出这番感慨的，是当时烟台黄渤海新区网约车“一件事”办理平台上接到的一份特殊订单：烟台萤火虫汽车服务有限公司开发区分公司与烟台市锂动时代新能源科技有限公司，要为48辆网约车集中办理《网络预约出租汽车运输证》。

　　接到这份批量办件任务后，工作人员起初满心忐忑，最担心的就是常规审批流程过于冗长，会直接拖慢企业的正常运营进度。

　　在政务服务中心社会事业窗口，工作人员的办公桌上还留存着当时的业务登记本，密密麻麻记录着每辆车审核过程中存在的问题。

　　“按常规流程，48辆车需要到政务中心进行现场勘验，不但审批周期长，还大大增加企业经营成本。”工作人员回忆，当时看到企业负责人焦急的神情，大家没有机械地说“按规定来”，而是第一时间拨通勘验工作人员的电话，启动快速响应机制，全力为企业纾困。

　　当天下午，窗口工作人员就完成了48套材料的线上预审。他们逐一对每份材料进行细致核对，标注出需要补充的细节，随后主动打电话告知企业，避免企业多跑冤枉路。

　　两天后，工作人员组成“移动勘验小分队”，带着相机、检测仪等设备直奔企业的停车场地。“那天天气挺热，我们蹲在地上逐车检查车辆资质、安全设备，从上午9点忙到下午2点，连午饭都是在现场随便对付了一口。”一位工作人员笑着说，看着企业工作人员在一旁不停道谢，再累也觉得值。

　　勘验结束后的第二天，当企业工作人员带着合格材料再次来到窗口时，并联审批引擎早已高速启动。递交申请、资料复核、审批出证……原本需要分步骤、跨部门办理的多个环节，被压缩在同一时空高效并行，没有一丝拖沓。

　　当天下午5点，48本崭新的《网络预约出租汽车运输证》整齐地递到企业负责人手中。对方激动地握住工作人员的手：“这不是我们‘跑’得快，是工作人员替我们‘跑’了腿、操了心，真是解了我们的燃眉之急！”

　　高效服务企业，只是黄渤海新区政务服务的一面。温情守护群众，同样是这里每天的日常。

　　日前，市民王先生因公司拓展海外业务，急需出国签订合同。正常办理出入境证件，根本赶不上截止日期。他急匆匆冲进公安分局出入境办证窗口，工作人员核实情况后，当即开启“急事急办、特事特办”绿色通道。一边安抚情绪、指导备料，一边协调后台加急流转。当天加班完成制证，第二天就将证件送到王先生手中，企业海外业务得以顺利推进。

　　服务的边界，远不止于政务大厅的窗口。身在西安的付先生，是黄渤海新区某企业职工，在提取烟台公积金时因政策理解偏差卡住了流程。公积金窗口工作人员没有止步于电话咨询，而是主动联动西安市公积金管理中心，组织三方在线沟通。反复解释政策、指导操作，最终帮付先生顺利完成提取，让远在他乡的职工同样感受到了跨越千里的温暖。

　　这些暖心故事并非孤例。黄渤海新区政务服务中心的每个窗口，为老年人提供“一对一”帮办代办服务、为残疾人开辟绿色通道、为企业提供“一企一策”定制服务的场景随处可见。窗口虽小，连着的却是民心与民意。

　　“最好的营商环境，不是喊出来的，是干出来的；不是看得见的口号，是企业和群众摸得着、感受得到的效率与暖意。”黄渤海新区政务服务中心相关负责人表示，将始终聚焦群众和企业办事的堵点、难点、痛点，把“你急，我比你更急；你愁，我为你分忧”的情怀，融入每一项审批、每一次服务中，让“事好办、快办、暖心办”成为常态。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所